Castelwood

CONDITIONS GENERALES DE LOCATION

Les présentes conditions régissent les séjours au sein de notre établissement et visent à assurer la tranquillité, la sécurité et le bien-être de l'ensemble de nos hôtes.

VALIDITE DE LA LOCATION
Toute location est nominative et ne peut, en aucun cas, être cédée ou sous-louée à un tiers.

Le contrat de location ne devient effectif et définitif qu'après la réunion des trois conditions suivantes :
La réception de l'acompte demandé ;
L'acceptation expresse du présent contrat et des conditions générales ;
La réception de notre confirmation écrite (envoyée par e-mail).

TARIFS, ACOMPTE ET SOLDE
Conditions et échéances de paiement :
Au moment de la réservation : Versement d'un acompte de 25% du montant total du séjour (nécessaire pour bloquer et valider la réservation).

Au plus tard 30 jours avant l'arrivée : Règlement du solde restant (75%). En cas de non-règlement dans ce délai, la réservation est annulée de plein droit et les frais d'annulation seront appliqués.

Réservation à moins de 30 jours de l'arrivée : L'intégralité de la somme (100% du séjour) est exigible immédiatement lors de la commande.

Nos tarifs sont évolutifs et basés sur une tarification dynamique. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse en fonction de la demande, de l'anticipation et de la période de réservation. Le tarif applicable à votre séjour est exclusivement celui en vigueur et validé le jour de votre réservation ferme, faisant foi lors de la réception de notre confirmation écrite. Par conséquent, aucune réclamation ou demande de remboursement concernant une différence de prix constatée avant, pendant ou après le séjour ne sera recevable.

CONDITIONS D'ANNULATION
Nous vous conseillons fortement de souscrire à une assurance annulation, soit par votre propre intermédiaire, soit par notre biais lors de votre réservation.

En cas d'annulation du fait du client, les sommes suivantes seront retenues à titre d'indemnité de rupture de contrat :

• Plus de 30 jours avant la date prévue d'arrivée : un montant égal à l'acompte versé (soit 25% du coût intégral du séjour).
• 30 jours ou moins avant la date prévue d'arrivée, ou en cas de non-présentation ("no-show") : un montant égal à la totalité (100%) du coût du séjour.

Tout retard d'arrivée non signalé par écrit dans les 24 heures suivant l'horaire prévu rend la location à nouveau disponible de plein droit, sans aucun remboursement possible pour le client.
L'arrivée retardée ou le départ anticipé restent intégralement à la charge du client.

CONCERNANT LES PRESTATIONS ET OPTIONS COMMANDEES (ménage, courses, etc.) : toute option validée par le client est ferme et définitive. Elle ne peut plus être annulée, modifiée à la baisse ou remboursée, y compris avant votre arrivée dès lors qu'elle a été confirmée. Cependant, l'ensemble de ces services pourra être complété sur place durant votre séjour, selon nos disponibilités.

MODALITES D'ARRIVEE, DE DEPART ET CAPACITE D'ACCUEIL
Horaires : Vous êtes priés d'arriver entre 16 heures et 20 heures, et de libérer les lieux au plus tard avant 10 heures le matin du jour de votre départ.

• Capacité maximale : Pour des raisons de sécurité, d'assurance et de confort, le nombre de personnes occupant un chalet ne peut en aucun cas dépasser la capacité maximale d'accueil prévue pour l'hébergement concerné et stipulée sur le contrat. Tout dépassement non autorisé pourra entraîner le refus d'accès au domaine ou la rupture immédiate du contrat aux torts exclusifs du client.

CAUTION, ETAT DES LIEUX ET PROPRETE
Une caution de 250,00 € vous sera demandée à votre arrivée. Elle sera restituée le jour de votre départ, après la remise des clés et vérification contradictoire des lieux. Une déduction pourra être faite sur cette caution pour couvrir les dégâts éventuels ou les frais de remise en état.

Tout client est tenu de se conformer au règlement intérieur affiché dans son chalet. Bien que des options de ménage soient disponibles, le chalet doit impérativement être rendu dans un état de propreté décent au moment du départ : les poubelles doivent être vidées et jetées dans les conteneurs prévus à cet effet, la vaisselle doit être lavée, essuyée et rangée, et le réfrigérateur entièrement vidé de ses denrées.

ACCUEIL DES ANIMAUX DE COMPAGNIE
Les animaux de compagnie sont admis au sein du domaine sous réserve du respect strict des conditions suivantes (limité à un seul animal par chalet) :

• Santé et identification : L'animal doit être obligatoirement identifié (tatoué ou pucé), avoir ses vaccins à jour et son carnet de vaccination doit pouvoir être présenté à votre arrivée.
• Responsabilité et propreté : Le maître est entièrement responsable de son animal. Pour le bien-être de tous, l'animal doit impérativement être tenu en laisse sur l'ensemble du domaine. Les maîtres doivent obligatoirement ramasser immédiatement les déjections de leur animal.
• Tranquillité des lieux : Les aboiements et nuisances sonores doivent être maîtrisés afin de préserver le calme absolu du site.
• Présence : Par mesure de sécurité et pour éviter tout stress dans un lieu qui lui est inconnu, il est strictement interdit de laisser l'animal seul dans le chalet lorsque vous quittez le domaine.
• Tarification : L'accueil d'un animal engendre des frais supplémentaires, applicables et exigibles lors de votre réservation. Ces frais spécifiques sont destinés à couvrir le surcoût de nettoyage et le ménage approfondi qu'entraîne obligatoirement la présence de l'animal dans le chalet.

VISITEURS DE PASSAGE
Les visiteurs de passage sont les bienvenus sur le domaine, et ce, à titre gratuit. Cependant, afin de garantir la sécurité et la tranquillité du site, la date ainsi que les horaires précis de leur arrivée et de leur départ doivent nous être impérativement communiqués au préalable.

Pour des raisons administratives, d'assurance et de conformité avec la réglementation, vos visiteurs ne sont pas autorisés à séjourner pour la nuit (l'hébergement nocturne est strictement réservé aux personnes enregistrées sur le contrat de location). De plus, l'accès et l'usage de la piscine leur sont strictement interdits.

UTILISATION DU RESEAU INTERNET ET WI-FI
Le domaine met à la disposition des locataires un accès au réseau internet par Wi-Fi. L'utilisateur s'engage à utiliser cet accès de manière raisonnable et en stricte conformité avec les lois en vigueur. Il est notamment interdit d'utiliser cette connexion pour des activités de téléchargement illégal, de piratage ou de consultation de sites illicites. Le domaine décline toute responsabilité quant à l'usage fait de sa connexion internet par les résidents.

ASSURANCES ET RESPONSABILITES
Il incombe au client de s'assurer personnellement. Le client est invité à vérifier auprès de sa propre compagnie d’assurance qu'il bénéficie d’une clause d'extension « villégiature » pour les risques locatifs liés à sa responsabilité civile.

La direction du domaine décline toute responsabilité en cas de vol, d'incendie, de dégradation ou de perte d'effets personnels appartenant aux locataires ou à leurs visiteurs, que ce soit à l’intérieur des chalets, dans les véhicules ou sur les parkings communs. De même, l'établissement ne saurait être tenu responsable des dommages causés aux tiers, des incidents relevant de la responsabilité civile personnelle du client, ou des perturbations indépendantes de sa volonté (intempéries, coupures de réseaux extérieures, catastrophes naturelles ou cas de force majeure).

LITIGES ET MEDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de réclamation ou de litige relatif à votre séjour, nous vous invitons à contacter la direction afin de trouver une solution amiable. À défaut d'accord amiable et conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation agréé auquel notre établissement est rattaché.