Camping Le Clupeau

Conditions générales de vente Camping Le Clupeau

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la location d’emplacements de camping et/ou d’hébergements locatifs au sein de notre camping.

En réservant un emplacement et/ou un hébergement au sein de notre camping, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV.

1/ Prestations - Tarifs

Nous proposons à la location des emplacements nus et des hébergements locatifs.

Emplacement nu : il s'agit d'un emplacement nu pour votre tente, caravane ou camping-car.
Le prix de votre séjour est calculé à partir d'un forfait qui comprend nécessairement la location de l'emplacement, la possibilité pour 1 personne d’y séjourner, celle d’y installer 1 tente avec 1 véhicule, OU 1 caravane avec un véhicule en sus OU 1 camping-car; et l'accès aux infrastructures d'accueil, aux animations et sanitaires et un branchement au réseau électrique.

Les frais annexes (personne supplémentaire, véhicule supplémentaire, ...) ne sont pas compris dans les forfaits susvisés et s'ajouteront à ces derniers.

Hébergement locatif : nos prix comprennent la location de l’hébergement à la nuitée peu importe le nombre de personnes (4 personnes maximum ou 6 personnes maximum suivant la capacité de l'hébergement), les charges d’eau, de gaz, et d’électricité (hors recharge de batterie moteur de véhicule électrique ou hybride), le stationnement d’un véhicule, l'accès aux infrastructures d'accueil, aux animations et aux sanitaires. 
Il est interdit de brancher la batterie de tout véhicule électrique ou hybride directement au mobil-home ou aux bornes électriques des emplacements (risque d’incendie, détérioration de l’installation électrique du mobil-home…). Pour tout manquement à ce règlement, il vous sera facturé la somme de 100€.

Un dépôt de garantie de 200€ vous sera demandé à votre arrivée, lequel vous sera restitué en fin de séjour et au plus tard sous huitaine par courrier à compter de votre départ. Nous nous réservons toutefois le droit d’en conserver une partie ou la totalité en cas de détérioration de l'hébergement et/ou de son contenu et/ou de matériel sur le camping. Nous nous réservons aussi le droit d’en déduire la somme de 75€ à 90€ au titre des frais de ménage si celui-ci n'a pas été effectué, selon les indications affichées dans le locatif, lors du départ.

Dispositions communes : les prix indiqués sont exprimés en € TTC et ne comprennent pas la taxe de séjour. Quelle que soit la formule adoptée (emplacement nu ou hébergement locatif), des frais supplémentaires seront facturés pour les personnes supplémentaires, les véhicules supplémentaires, les visiteurs... Nos prix sont par ailleurs susceptibles d’évoluer en fonction des conditions économiques et commerciales. Le prix contractuel, dû par vous, est celui apposé sur votre confirmation de réservation.
Les avantages « partenaires » et les promotions ne peuvent être appliqués sur une réservation ayant fait l’objet d’une confirmation, que celle-ci soit déjà réglée en totalité ou en partie ; ceux-ci ne sont en aucun cas rétroactifs.

Ainsi, il est possible que pour un même séjour, les clients aient payé des prix différents. Les clients ayant payé le prix le plus élevé ne pourront en aucun cas bénéficier d’un remboursement de la différence entre le prix qu’ils ont payé et le prix promotionnel.

La taxe de séjour, collectée pour le compte de la Communauté de Communes Isle Loue Auvézère en Périgord, n’est pas incluse dans les tarifs. Son montant est déterminé par personne majeure et par nuitée. Elle est généralement incluse dans le solde de votre séjour.
Nous proposons une option demi-pension pour les vacanciers ayant loué une cabane, cette option inclut un dîner au restaurant du camping comprenant un plat et un dessert au choix sur la carte et le petit-déjeuner du lendemain matin, pour une personne. Les boissons ne sont en aucun cas incluses dans cette option, ni tout autre commande de nourriture effectuée en dehors du cadre de la demi-pension, et devront être payés en supplément.

2/ Conditions de réservation

➢ Dispositions générales : notre camping propose des séjours à vocation familiale et les hébergements sont spécialement conçus à cet effet. En réservant un séjour au sein de notre camping, vous vous engagez à user paisiblement des hébergements, des emplacements et/ou des installations du camping et à ne causer aucune nuisance aux autres clients et/ou au personnel.

Pour des raisons de sécurité, les réservations pour des week-end d’intégration ou de groupe (plus de 9 personnes) ne sont pas autorisées, sauf accord exprès, préalable et écrit du camping.

La réservation d'un emplacement ou d'un hébergement est faite à titre strictement personnel. Vous ne pouvez en aucun cas sous-louer ni céder votre réservation sans le consentement préalable et exprès du camping.

Modalités de réservation : vous pouvez effectuer une réservation sur notre site https://camping-leclupeau.com/, par téléphone au 05.53.51.66.26. ou au 06.30.29.80.88., par e-mail via campingleclupeau24@gmail.com ou via un site ''partenaire''.
Toute demande de réservation doit être accompagnée :

• du règlement d’un acompte de 25 % sur les frais TTC de séjour, incluant le prix TTC des prestations réservées

La réservation effectuée n'a de valeur contractuelle qu'à réception par d'une confirmation de réservation écrite, par courriel, récapitulant toutes les informations relatives à votre séjour.

Le solde du prix du séjour, en ce compris le prix des prestations réservées TTC et la taxe de séjour, est à régler sur place lors de votre séjour et au plus tard la veille du jour de départ.

Les réservations effectuées par l’intermédiaire de notre site internet constituent des demandes de réservation. A la suite de votre demande de réservation, vous recevrez un premier e-mail de notre partenaire Secureholiday. Ce mail confirme uniquement la bonne réception de votre demande et précise que celle-ci est en cours de validation. Le camping se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute demande en cours en fonction de ses disponibilités.

Un second email de notre partenaire Secureholiday vous sera alors adressé pour valider ou refuser la réservation. En cas d’indisponibilité de la réservation demandée, le camping pourra vous adresser via notre partenaire Secureholiday une contre-proposition. Celle-ci annule automatiquement votre demande de réservation initiale. Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à prendre contact directement avec le camping.

➢ Pose d’une option : vous pouvez faire une demande d’option uniquement par téléphone, mail ou courrier auprès du camping.

Notre camping accepte les demandes d’option de réservation sous réserve des conditions suivantes :

- La durée de validité d’une option est fixée à 7 jours calendaires 

- À l’expiration de ce délai, l’option est réputée caduque de plein droit, sans notification préalable, et le séjour correspondant pourra être remis à la vente par le camping sans préavis ni relance.

- Les options ne sont recevables que si la réservation est effectuée au moins quarante (40) jours avant la date d’arrivée prévue.

- Aucune option ne sera acceptée pour des séjours prévus en juillet et août.

Absence de droit de rétraction : selon l’article L. 221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable aux prestations d’hébergement, de transport, de restauration et de loisirs qui doivent être fournis à une date ou une période déterminée.
Capacité maximum : pour des raisons de sécurité et d’assurance, le nombre d’occupants ne peut dépasser la capacité prévue par le type d’hébergement ou d’emplacement réservé (1 à 6 personnes maximum, selon la capacité de l’hébergement ou de l’emplacement), nouveaux nés compris. Si nous observons à votre arrivée que la capacité maximum de l’hébergement ou de l’emplacement réservé est dépassée, nous nous réservons le droit de vous refuser l’accès à l’hébergement ou à l’emplacement réservé, sans remboursement du prix de séjour de notre part.
Clientèle – Mineurs : pour des raisons de sécurité, les mineurs non accompagnés de leurs parents, de leurs grands-parents ou d’un accompagnant majeur pendant toute la durée de leur séjour ne sont pas acceptés dans notre camping, sauf autorisation notifiée par nos soins préalablement à l’arrivée, par courriel, sur demande de votre part.

3/ Modalités de paiement

Mode de paiement acceptés : vous pouvez payer votre réservation ou votre séjour en euros via les modes de paiement suivants : chèque vacances, virement bancaire, espèces ou carte bancaire.
Clientèle de passage : pour les séjours en emplacement sans réservation (passage), vous devez, à votre arrivée, payer obligatoirement à tout le moins la première nuit. Vous êtes en outre chargés d’indiquer à la réception la durée de séjour souhaitée ou prolongée. Le solde est à régler au plus tard la veille du départ; vous devez à ce titre tenir compte des horaires d’ouverture de la réception. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de départ anticipé de votre part.

4/ Séjour

Remise des clés : Vos souhaits pour un emplacement ou un habitat précis sur le camping ne peuvent être satisfaits qu'en fonction de nos possibilités d'accueil du camping à votre arrivée.
Heures d’arrivée : à partir de 12h pour les emplacements et remise des clés disponible à partir de 16h jusqu’à 20h pour les hébergements locatifs.

Heures de départ : avant 12h pour les emplacements et état des lieux de départ obligatoire avant 11h pour les hébergements locatifs.

Les états des lieux d’entrée se réalisent en autonomie, en revanche, les états des lieux de départ des hébergements locatifs sont effectués par nos équipes et sont obligatoires. L’inscription doit être réalisée auprès de l’accueil durant votre séjour. Toute insatisfaction concernant l’état de propreté, et/ou l’état général du locatif doit être notifiée par écrit au plus tard 24h après l’arrivée, ceci afin de permettre d’y remédier. Aucune réclamation ne sera recevable plus de 24h après le jour d’arrivée. Votre hébergement et/ou emplacement devra être remis en l'état lors de votre départ ; le ménage devra notamment y avoir été fait par vos soins selon les critères affichés dans le locatif. A défaut, le camping se réserve le droit d’imputer les frais de ménage à votre dépôt de garantie en application de l’article 1er des présentes conditions.

Les horaires du bureau d’accueil sont indiqués sur le site internet du camping et peuvent être communiqués sur demande (téléphone, e-mail). Toute arrivée tardive doit être signalée au mieux entre le jour de votre réservation et la veille de votre arrivée, afin que le camping puisse prendre ses dispositions. Si vous souhaitez arriver le matin, il faudra réserver la nuit précédente. Tout retard sur l'horaire d'arrivée doit être signalé afin de permettre la conservation de la réservation.

Arrivée retardée et départ anticipé : en cas d'arrivée retardée ou de départ anticipé par rapport aux dates mentionnées sur votre confirmation de réservation, la totalité du séjour restera due. Vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement pour la part du séjour non effectuée.
Animaux : les chiens et les chats - exceptés les chiens de catégorie 1 dits « chiens d’attaque », tels que définis par la loi n°99-5 du 6 janvier 1999, sont autorisés dans notre camping, gratuitement. Nous exigeons que les chiens soient tenus en laisse dans l'enceinte du camping. Les animaux ne doivent pas être laissés seuls dans les locatifs. Prévoyez leur couchage (coussin, couverture, …) pour protéger les couvertures, canapés et lits qui leur sont interdits. Veillez à respecter l'hygiène et l'environnement du camping. En cas de besoin, vous devrez être en mesure de nous présenter le carnet de santé de chaque animal, incluant le cas échéant le passeport présentant les justificatifs des vaccins, et notamment celui antirabique, le certificat de tatouage ou de puce électronique de l’animal, ainsi que la copie de l’attestation d’assurance responsabilité civile.
Indisponibilité de certains services : les services et installations que nous proposons (restaurant, activités, animations, etc.) sont susceptibles de ne pas être disponibles toute l’année, notamment pour des raisons climatiques ou en cas de force majeure, ou de ne pas fonctionner à toutes les saisons de l’année. Ils peuvent donc être momentanément indisponibles pendant tout ou partie de votre séjour. Le camping fera ses meilleurs efforts pour vous informer des travaux ou aménagements entrepris lors de votre séjour. Le planning des animations pourra également être modifié sans préavis en cas d’absence du nombre minimal de participants. Aucune indemnité ne sera due en cas de modification ou annulation des animations.
Résiliation du contrat de réservation en cas de faute de votre part
Le contrat de réservation sera résilié de plein droit en cas de survenance de l’un ou l’autre des évènements suivants :

• En cas de non-respect réitéré, c’est-à-dire à nouveau constaté après une mise en demeure de vous mettre en conformité notifiée par courriel, par vous et/ou vos accompagnants de notre règlement intérieur. Dans ce cas, vous devrez quitter votre hébergement ou votre emplacement dans les 3 heures de la résolution de votre contrat, qui vous sera notifiée par courriel. Il ne sera procédé à aucune restitution de prix de notre part,
• En cas de non-présentation au sein du camping dans un délai de 24 heures à compter du début de votre séjour et sans justificatif et/ou nouvelle de votre arrivée. Nous disposerons de votre hébergement au terme du délai de 24 h susvisé si nous n’avons pas réussi à vous joindre aux coordonnées communiquées lors de la réservation de votre séjour. Nous conserverons le cas échéant l’ensemble des sommes que vous nous aurez versées; aucun remboursement ne sera opéré.

5/ Modification de séjour

Vous pouvez demander à modifier les dates et/ou modalités (type d’hébergement) de votre séjour au sein de notre camping, à condition que votre demande nous parvienne par courriel au moins 14 jours avant la date d’arrivée initiale. 

Vous devrez toutefois réserver un nouveau séjour au sein de notre camping au cours de la même saison que celle au cours de laquelle le séjour initial était prévu, selon les disponibilités et tarifs en vigueur. Votre séjour initial ne pourra être modifié plus d’une seule fois. Si vous ne pouvez honorer le séjour substitué au séjour initial, il sera considéré comme annulé ; les sommes versées ne vous seront pas remboursées. 

Si le prix du séjour substitué est supérieur à celui du séjour initial, vous devrez vous acquitter de la différence. Si le prix du séjour substitué est inférieur au prix du séjour initial, nous conserverons la différence de prix, en réparation du préjudice résultant de la modification de séjour.

Par ailleurs toute modification de dossier ou de réservation tenant au nombre et/ou à l’âge des participants devra être notifié impérativement par écrit au camping et préalablement à l’arrivée dans le camping. 

6/ Annulation de séjour

Annulation par vos soins : toute annulation doit nous être notifiée par tous moyens écrits sur support durable (par courriel, courrier recommandé avec avis de réception, etc.).
• Si votre courriel/courrier est présenté plus de 30 jours avant votre arrivée, le montant de l’acompte versé pourra vous être remboursé par le camping.

• Si votre courriel/courrier est présenté moins de 30 jours avant la date de votre arrivée, la totalité des sommes versées au camping lui restent acquises.

 Annulation par le camping : Si nous sommes contraints d’annuler une réservation que nous vous avons confirmée, nous vous en avertirons dans les meilleurs délais, par courriel ; les sommes versées vous seront intégralement remboursées au plus tard dans les 10 jours suivant la notification d’annulation.

7/ Réclamations - Litiges

Toute réclamation éventuelle liée à un séjour devra être formulée par écrit, et nous être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, dans les 20 jours suivant la fin du séjour.

En cas de litige et à défaut de solution amiable trouvée dans le mois suivant la réception de la lettre de réclamation susvisée, vous pourrez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, à condition de le saisir dans l’année suivant l’envoi de votre lettre de réclamation.

Par défaut, nous vous proposons le recours au médiateur de la consommation suivant : organisme du médiateur : CM2C, adresse du médiateur : 14 rue saint jean 75017 Paris ; site Internet du médiateur : www.cm2c.net; contact du médiateur : cm2c@cm2c.net

8/ Données à caractère personnel

Lors de la prise de réservation, ou lors du séjour, certaines de vos données à caractère personnel peuvent être collectées et faire l’objet d’un traitement de notre part.

Lorsque la prise de réservation est effectuée via notre site internet, les modalités de traitement des données collectées en préalable de la réservation ou concomitamment à cette dernière font l’objet de la politique de confidentialité ou des conditions générales de vente que vous acceptez avant la confirmation de réservation.

Les données à caractère personnel collectées lors d’une réservation effectuée par téléphone ou lors de votre séjour sont les suivantes : nom et prénom de la personne ayant effectué la réservation et des accompagnants, numéro de téléphone de la personne ayant effectué la réservation, adresse postal et adresse email de la personne ayant effectué la réservation, date de naissance de la personne ayant effectué la réservation et des accompagnants.

Ces données sont collectées et traitées sur les fondements suivants : votre consentement, la nécessité de permettre l’exécution d’un contrat de réservation conclu entre nous. Personne d’autre que nous et la société SAS camping le Clupeau (Société par Actions Simplifiée au capital de 10 000 €, Immatriculée au RCS de Périgueux sous le n°988 429 957, ayant son siège social situé au 451 route de Génis 24390 Cherveix-Cubas) n’avons accès aux données collectées. 

Les données collectées font l’objet d’un traitement qui poursuit les finalités suivantes :

- L’exécution d’un contrat de réservation conclu entre nous ;

- La gestion de vos éventuelles réclamations ;

- La tenue de notre fichier clients ;

- La réalisation d’actions de prospection commerciale ;

- La gestion de notre comptabilité.

Les données collectées sont conservées pour toute la durée nécessaire à l’exécution du contrat de réservation et seront conservées pendant 5 ans après la date de fin du séjour, sauf en cas de litige non soldé au terme de ce délai, auquel cas les données seront conservées jusqu’au terme du litige.

Conformément à la Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978, il est précisé que chaque personne dispose des droits suivants sur ses données : droit d’accès, droit de rectification, droit à l’effacement (droit à l’oubli), droit d’opposition, droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité. Chaque personne peut également définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès.

Chaque personne peut, pour des motifs tenant à sa situation particulière, s’opposer au traitement des données le concernant.

Pour exercer ce type de droits, les courriers devront être adressés par RAR à l’adresse suivante : 451 route de Génis 24390 Cherveix-Cubas, ou à l’adresse mail suivante : campingleclupeau24@gmail.com 

Toute personne victime d’un manquement à l’un des droits susvisés peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (https://www.cnil.fr/).