CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Afin de pouvoir bénéficier de nos prestations, nous vous demandons de lire attentivement
les conditions générales ci-après. Ces conditions régissent les ventes de séjour et sont valables
au moment où la commande est passée. Le fait de réserver implique l’adhésion complète
à nos conditions générales.
1) CONDITIONS DE RESERVATION
La réservation devient effective uniquement après l’accord du camping L’Étoile d’Or, après
réception des arrhes et après réception du contrat de réservation dûment complété et
signé, soit après acceptation des conditions générales de vente lors de la réservation en
ligne toute réservation est soumise à l’acceptation du camping L’Étoile d’Or. Le camping
est libre d’accepter ou de refuser une réservation, en fonction de la disponibilité, et de
façon générale, de toutes circonstances de nature à nuire à l’exécution de la réservation
effectuée. Le camping L’Étoile d’Orpropose des séjours à vocation familiale, au sens traditionnel,
les hébergements sont spécialement conçus à cet effet. Le camping de L’Étoile d’Orse réserve
le droit de refuser toute réservation qui serait contraire à ce principe ou qui chercheraità le
détourner. La réservation d’un emplacement ou d’une location est faite à titre personnel.
Vous ne pouvez en aucun cas sous louer ni céder votre réservation sans le consentement
au préalable du camping L’Étoile d’Or. Les mineurs doivent être accompagnés de leurs parents
ou tuteurs légaux. Les numéros d’emplacement ou de location ne sont pas garantis.En
cas de nécessité de planning ou en cas de force majeure, la direction se réserve le droit de
changer de numéro de location ou d’emplacement.
2) EMPLACEMENT DE CAMPING
Le forfait de base comprend l’emplacement pour la tente, la caravane ou le camping-car pour
1 ou 2 personnes, l’électricité, accès pour 1 seul véhicule, l’accès aux sanitaires et aux infrastructures
d’accueil. Les emplacements peuvent accueillir 6 personnes au maximum, quel que soit leur
âge.
3) LOCATION
Les hébergements locatifs sont équipés. Le forfait de base est de 4 à 8 places selon le type de locatif
avec accès pour 1 seul véhicule. Le camping se réserve le droit de refuser l’accès aux famillesse
présentant avec un nombre de participants supérieur à la capacité de l’hébergement loué.
Les tentes supplémentaires ne sont pas autorisées. Toutes nos locations sont non fumeurs.Les
animaux ne sont pas acceptés dans les locations.
4) RÉSERVATION DE GROUPE
Toute réservation de plus de 3 hébergements par la même personne physique ou par des
personnes physiques différentes mais se connaissant et se déplaçant ensemble pour les mêmes
motivations aux mêmes dates de séjour est considérée comme un groupe.Les hébergements
proposés sur le site internet marchand du camping ou via notre brochure commerciale
sont adressés exclusivement à la clientèle individuelle. Pour toute demande de réservation
de groupe, vous devez impérativement contacter le camping par mail ou par téléphone
avant votre demande de réservation.Le camping se réserve le droit d’étudier la demande
de réservation avant acceptation ou refus de celle-ci.
5) TARIFS ET TAXE DE SEJOUR
Lestarifsindiquéssontvalablespourlasaison,ilssontsusceptiblesd’évolution,ilssontexprimésen
euros par nuit, tva incluse mais frais de dossier, garantie annulation et taxe de séjour non inclus.
Le camping se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment. Les séjours seront facturés
sur la base des tarifs en vigueur au jour de la réservation, et ce, sous réserve des disponibilités.
Il est conseillé de vérifier le tarif applicable en contactant directement le camping. La taxe de
séjour est de 0,86€ par jour et par personne pour toutes les personnes de 18 ans et plus.
6) CONDITIONS DE PAIEMENT
Pour les réservations effectuées plus de 30 jours avant le début du séjour, des arrhes à hauteur de
30%du montant des prestations réservées doivent être réglées dès la réservation au camping.
Le solde doit être payé au plus tard 30 jours avant la date de début du séjour. Pour les réservations
effectuées moins de 30 jours avant la date de début de séjour, le règlement intégral doit être
effectué au moment de la réservation. Sans règlement du solde dans le délai prévu, le camping
se réserve le droit d’annuler votre réservation et les arrhes versées seront conservées par le
camping. En cas de paiement par chèques vacances, ceux-ci doivent obligatoirement être
au nom d’une personne présente sur le contrat.
7) ANNULATION ET MODIFICATION
A.Modification de votre réservation
Le client peut demander la modification de son séjour (date et/ou type d’hébergement)
sur demande écrite auprès du camping (courrier ou e-mail) au plus tard 30 jours avant la
date d’arrivée dans la mesure des disponibilités et possibilités. Aucun report ne sera accepté
sur la saison suivante. Toute demande d’augmentation de la durée de votre séjour sera
réalisée selon disponibilités et selon les tarifs en vigueur au moment de la demande.
B.Prestations non utilisées
Tout séjour non consommé, interrompu ou abrégé (arrivée tardive, départ anticipé) de
votre fait ne pourra donner lieu à un remboursement, un report ou un avoir.
C.Annulation du fait du camping
Dans le cas d’une annulation du fait du camping L’Étoile d’Or, les sommes versées seront
remboursées, sauf cas de force majeure. Cette annulation ne pourra cependant pas donner
lieu au versement de dommages et intérêts.
D.Annulation du fait du client
Toute demande d’annulation de séjour doit être formulé par écrit en envoyé par mail à :
info@camping-etoiledor.com ou par courrier postal à l’adresse du camping. Toute annulation
entraîne la résiliation de la réservation et le camping se réserve le droit de proposer à nouveau
l’hébergement à la location.
1)Client n’ayant pas souscrit à l’assurance annulation, le camping L’Étoile d’Or conservera
les sommes versées pour rupture de contrat.
2)Client ayant souscrit à la GARANTIE ANNULATION (incluant Covid-19): Remboursement
possible jusqu'au jour de votre arrivée. Le camping de L'Étoile d'Or propose une garantie annulation
et interruption de séjour dans le contrat de location. Forfait garantie annulation : 5 € par nuit
en locatif, 3 € par nuit en emplacement. Si le sinistre est prévu dans les conditionsgénérales
(voir ci-dessous), le client devra dans les 48h fournir tous les renseignements nécessaires
et documents justificatifs par e-mail : info@camping-etoiledor.com
La garantie ouvre droit à un remboursement ou un avoir si l’un de ces évènements survenait
avant votre arrivée et non pendant votre séjour. Vous seriez remboursé du ou des montant(s)
versé(s) déduction faite du montant de la garantie annulation et des frais de dossier sur
présentation d’un justificatif officiel. L’avoir aura une validité de 2 ans (à partir de son émission):
maladie grave, accident grave ou encore décès d’un membre de votre famille (ascendants,
descendants ou ceux de votre conjoint, gendres et belles-filles, frères, sœurs, beaux-frères et
belles-sœurs,-complications de grossesse avant le 7eme mois dommages matériels importants
atteignant vos biens propres et nécessitant impérativement votre présence; licenciement
économique, annulation ou modification des dates de congés par l’employeur-accident
ou vol total de votre véhicule et/ou de votre caravane survenant sur le trajet direct pour
se rendre sur le lieu du séjour-dans le cadre du covid-19 : infection de vous-même ou de
l’un des participants au séjour, cas contact avéré ou en quarantaine en raison de la covid
19, réquisitionné dans le cadre de la lutte contre la covid-19. Dans les cas particuliers sui
vants, seul un avoir pourra être émis (valable 2 ans à partir de son émission) : fermeture
des frontières, état d’urgence sanitaire, quarantaine et confinement généralisé, fermeture
administrative de l’établissement. Ces listes sont exhaustives, toute autre raison ne sera
pas prise en charge (ex : raisons personnelles, séparation, divorce, …).
8) VOTRE SÉJOUR
1. Arrivée :Selon les périodes, les jours d’arrivée sont variables (nous consulter). L’emplacement
de camping peut-être occupé à partir de 15h. L’hébergement locatif peut être occupé à partir
de 16h en haute saison (juillet & août), nous consulter hors saison.
48 heures maximum avant votre arrivée, vous devez avoir téléchargé l’application
« cool’n camp » ainsi qu’avoir déposé une caution de 350€ via notre partenaire SWIKLY
(swikly est un tiers de confiance qui permet de déposer votre caution location par carte
bancaire, celle-ci n'est pas débitée et n'impacte pas le plafond de votre carte bancaire.
Vous recevrez un mail de swikly dans lequel se trouve un lien, le lien vous redirige vers un
formulaire dans lequel vous renseignez vos coordonnées bancaires, votre caution est déposée
sans débit ni impact sur votre plafond. En cas de litige en fin de séjour, swikly servira d'intermédiaire
de confiance. Une fiche d’inventaire à vérifier sous 24h vous sera remise (vous devrez au
préalable télécharger l'application cool'n camp et créer votre compte. En cas de défaut de
l'application, un inventaire papier vous sera fourni).Toute réclamation formulée après ce délai
ne sera pas prise en compte. Seules les personnes inscrites au moment de la réservation
pourront séjourner dans l’établissement.
2. Pendant le séjour :Il appartient au campeur de s’assurer : le camping L’Étoile d’Or décline
toutes responsabilités en cas de vol, incendie, intempéries et d’incident relevant de la responsabilité
civile du campeur. Tous les clients doivent se conformer aux dispositions du règlement intérieur.
Chaque locataire en titre est responsable des troubles et nuisances causées par les personnes
qui séjournent avec lui ou lui rendent visite. Les espaces aquatiques sont réservés à la clientèle
qui séjourne au camping (les visiteurs n’y ont pas accès).
3. Départ : L’emplacement doit être libéré avant 10h. L’hébergement locatif doit être libéré
avant 10 heures du matin. La location que vous quittez fera l’objet d’une vérification des lieux.
Si celle-ci est libérée en parfait état de propreté, et sans matériel manquant ou dégradé, la
caution vous sera restituée. Dans le cas contraire, la retenue de la caution n’exclut pas un
dédommagement supplémentaire dans le cas où les frais seraient supérieurs au montant
de celle-ci. Dans le cas où la location n’aurait pas été nettoyée avant votre départ, un forfait
ménage de 100 € minimum sera conservé. Pour tout départ retardé, il pourra être facturé
une journée supplémentaire au prix de la nuit en vigueur.
9) ANIMAUX
Emplacement: les animaux sont acceptés moyennant une redevance payable lors de votre
réservation, excepté les chiens de 1ère et 2ème catégorie. Lorsqu’ils sont autorisés, ils doivent
être tenus en laisse en permanence. Ils sont interdits aux abords des piscines, dans les commerces
alimentaires et dans les bâtiments. Le carnet de vaccination pour les chiens et les chats
doit être à jour.
Location: les animaux sont interdits.
10) INVITES & VISITEURS
Les invités ou visiteurs doivent être obligatoirement signalés à la réception. Ils sont interdits en
dehors des horaires d’ouverture de la réception. Ils doivent se garer sur le parking «visiteurs».
Ils n’ont pas accès aux piscines, terrains de sports, salle de fitness, sanitaires,…
11) VEHICULES
Nous autorisons 1 véhicule / emplacement ou location. Tout véhicule supplémentaire devra
stationner sur le parking extérieur, non surveillé.
12) PISCINES
Les consignes à l’entrée de la piscine doivent être scrupuleusement respectées. L’accès
n’est pas autorisé aux enfants non accompagnés. Par mesure d’hygiène et/ou de sécurité,
le port du caleçon, t-shirt, short de bain, combinaison, burkini ou vêtement en tout genre
est interdit. Seul le slip ou boxer de bain est autorisé pour les hommes et maillot de bain
traditionnel une ou deux pièces pour les femmes.
13) COMPORTEMENT
Tout comportement malveillant, insultant, agressif ainsi que tout acte de discrimination,
chantage ou de harcèlement envers d’autres clients ou envers les employés du camping
est strictement interdit. Nous vous informons également de la présence de caméras de sécurité
installées dans l’établissement.
14) BRACELET
Un bracelet par personne vous sera mis en place au bureau d’accueil lors de votre arrivée.
Il devra être porté visiblement au poignet durant votre séjour et vous permettra d’accéder
librement aux installations.
15) BARBECUES
Les barbecues au charbon de bois sont strictement interdits. Seuls les barbecues à gaz ou
électriques sont tolérés.
16) LITIGE
En cas de litige, la compétence est déléguée au tribunal implanté sur Perpignan. Toute réclamation
éventuelle concernant la non-conformité des prestations par rapport aux engagements contractuels
doit être signalée par écrit (LRAR) sous 30 jours au camping de L’Étoile d’Or.
17) MEDIATION
Dans le cadre d'un litige avec notre établissement et si la réponse ne vous satisfait pas, vous avez la
possibilité de saisir le centre de médiation AVENIR CONSO, 197 Boulevard Saint Germain, 75007 Paris,
après un délai d'un mois suite à l'envoi de ce signalement par écrit (LRAR). Pour ce faire vous devez
déposer un dossier en ligne sur le site internet suivant : www.avenir-conso.com
18) RESPONSABILITE DU CAMPING L’ETOILE D’OR
Le client reconnaît expressément que le camping ne pourra être tenu responsable du fait de
la communication par ses partenaires ou par tout tiers d’informations fausses ou erronées
qui seraient mentionnées dans leur brochure ou leur site internet (y compris réseaux
sociaux),et notamment les photos de présentation, les qualificatifs, les activités, les loisirs, les
services et les dates de fonctionnement. Toutes les photos et les textes utilisés dans la brochure
ou sur les sites internet sont non contractuels, ils n’ont qu’un caractère indicatif. Il peut advenir
que certaines activités et installations proposées et indiquées dans le descriptif figurant dans
les documents commerciaux (brochure, site internet) soient supprimées, notamment pour
des raisons climatiques ou en cas de force majeure, tels que définis par les tribunaux français.
19) IMAGE
Vous autorisez le camping l'étoile d'or à vous photographier, vous enregistrer ou vous filmer pendant
votre séjour et à exploiter lesdites images, sons, vidéos et enregistrements sur tous supports (en
particulier sur les sites ou pages internet - dont Facebook et Instagram - sur les supports de présentation
et de promotion et sur les guides de voyage ou touristiques). Cette autorisation vaut tant pour
vous que pour les personnes hébergées avec vous. Elle a pour seul but d'assurer la promotion et
l'animation de l'établissement et ne pourra en aucune façon porter atteinte à votre réputation.
Cette autorisation est consentie à titre gratuit, pour tous pays et pour une durée de 5 ans.
20) INFORMATIQUE ET LIBERTE
Les informations que vous nous communiquez lors de votre réservation sont confidentielles et
ne sont transmises à aucun tiers. Elles seront exclusivement utilisées pour le traitement de votre
réservation ainsi que pour de la communication personnalisée concernant le camping L’Étoile
d’Or. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit
d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Pour cela
il suffit de nous en faire la demande par courrier en indiquant votre nom, prénom et adresse.
Vous autorisez expressément et sans contrepartie le camping à utiliser tous supports photos
ou vidéos où vous pourriez apparaître personnellement, votre conjoint ou vos enfants et ce à
titre publicitaire ou promotionnel. De plus le camping dispose d’un système de vidéo-surveillance.
Sas camping L'Étoile d'Or-camping catégorie 4*loisirs – dernier reclassement effectué le 29 avril 2026
– arrêté n°C66-007672-005
