Shahar Shahar

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Nous avons prévu un point de prise en charge et de dépôt à Édimbourg 2 semaines avant notre arrivée. Un jour avant notre vol, Oliver a changé le lieu de prise en charge pour Errol ("C'était un message automatique convenu pour votre demande.") Quand nous avons eu la camionnette, la vaisselle était sale et il n'y avait ni draps, ni support de téléphone et nous n'avons pas trouvé d'adaptateur de charge plus léger. Nous lui avons demandé s'il nous rembourserait l'achat de ces choses pour la camionnette et il a dit oui. L'eau chaude de la douche ne fonctionnait pas. Nous avons dû nous doucher pendant 2 semaines et demie avec la bouilloire. La bouteille de gaz a failli être épuisée le 3ème jour. Encore une fois, il a dit qu'il nous rembourserait, alors nous avons trouvé un endroit pour le faire (il fallait cependant chercher un tel endroit...). Lorsque nous avons discuté de la planification du dépôt, il nous a de nouveau demandé de venir le voir et n'a pas fait l'effort de ramener au moins la camionnette à son emplacement d'origine. Enfin, lorsque nous avons demandé de l'argent pour les choses que nous avions achetées pour la camionnette (et laissées dans la camionnette), il ne nous a payé que la moitié de la somme (après 3 semaines à le poursuivre), en disant essentiellement qu'il nous avait rendu service en nous rendant de l'argent. . La camionnette est OK et ma femme et moi avons rendu notre voyage formidable simplement en étant ensemble, mais je ne recommanderais pas de la louer. Juin 2024
Réaction de Oliver Dear Shahar, Thank you for your feedback. I would like to clarify a few points from your review to ensure an accurate understanding for future renters. Firstly, the pickup and drop-off location was never agreed to be in Edinburgh; it was always set for Errol. As the hirer, you are not entitled to change the pickup point without mutual agreement. Regarding the consumables like gas and fuel, these are the responsibility of the hirer to purchase. However, I refunded these costs in good faith. Similarly, while a phone mount is not necessary for the van due to its Google Play integration, I agreed and refunded this cost as well. Additionally, I provided a full refund for the expenses, but the amount you received was slightly less due to the fees associated with international bank transfers. As for the cleanliness and equipment issues you mentioned, I apologise for any inconvenience caused. I strive to ensure that the van is in excellent condition for each rental, and I take your comments seriously. Lastly, I did make efforts to accommodate your needs, including refunds and responding to your requests. Despite these efforts, it appears there was a misunderstanding regarding our agreements and your expectations. I appreciate your feedback and will use it to improve the experience for future renters. Best regards, Oliver