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Tout d’abord, le camping-car avait l’air soigné, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur. Le propriétaire a répondu rapidement à nos questions. Lorsque nous sommes venus chercher le camping-car, le propriétaire était sympathique et a pris tout son temps pour nous. Malheureusement, le 8ème jour de nos vacances, nous avons découvert que de l'eau fuyait des tuyaux de la chaudière. Nous avons fait tout notre possible pour éviter d'endommager l'espace de chargement du camping-car. Nous avons également passé plus de 2,5 heures à essayer de résoudre le problème, mais sans succès. Malheureusement, une étagère avant a été endommagée, mais cela n'aurait pas pu être évité. En accord avec le propriétaire, nous avons dû vider la chaudière et le réservoir d'eau propre comme solution d'urgence. Malheureusement, cela signifiait que nous avons dû nous passer de l'eau chaude et froide pendant les 5 derniers jours. C'était tout un défi avec de l'eau en bouteille… Lors du retour du camping-car, la société de location n'a eu aucun problème avec le panneau avant et tout a été réglé proprement. Ensuite, nous nous sommes retrouvés avec la question : avons-nous simplement eu de la malchance ou avons-nous encore droit à quelque chose ? Une enquête auprès de Goboony a montré que nous avions effectivement droit à une indemnisation selon les conditions de location. Selon eux, il s'agit d'un « défaut majeur », qui affecte considérablement la jouissance totale de la location. Cela équivalait à une indemnisation de 15 à 30 % du prix journalier par jour de défaut. Nous avons ensuite envoyé un message au propriétaire avec notre proposition d'indemnisation. En réponse, nous avons reçu qu'il pensait nous avoir proposé une compensation en assumant l'entière responsabilité des dommages causés au camping-car. Que si nous estimions devoir réclamer une indemnisation, nous étions pleinement en droit d'engager une procédure de litige via Goboony. Il nous a fait remarquer qu'il devra également rembourser les frais de réparation du couplage défectueux de la chaudière (1), des dommages aux parties intérieures (2) et de la non-vidange du réservoir d'eaux usées (3). 1. Nous ne pouvons rien y faire, c'est quelque chose qui est sujet à l'usure. En dehors de cela, nous n'en sommes pas responsables, car ce n'est pas notre camping-car. 2. Étagère supplémentaire : comme mentionné précédemment, cela ne posait aucun problème au propriétaire, mais c'est désormais le cas. D'ailleurs, c'était réparable. 3. Nous l'avons découvert le même jour à 21 heures et avons trouvé cela très ennuyeux. C'est pourquoi nous avons envoyé un message WhatsApp au propriétaire à ce sujet. En fin de compte, nous avons décidé de ne pas engager de procédure de litige, car l'équipe d'assistance Goboony agit uniquement en tant que médiateur et la décision finale est définitive, mais non contraignante. Dans l’ensemble, le fait qu’il verse ou non une indemnisation dépend de l’équité du propriétaire. Alors non… Novembre 2024