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Belles vacances, mais des points à améliorer sont évidents. Nous avons passé de merveilleuses vacances en camping-car. Il était agréable à conduire et nous a offert une grande liberté durant le voyage. Cependant, plusieurs points sont à améliorer concernant la prise en charge du véhicule, son accessibilité et la gestion des dommages. Au départ, nous avons constaté que le camping-car n'était pas parfaitement propre et que le lanterneau était défectueux. Le certificat d'immatriculation était également manquant et la présence d'un AirTag n'avait pas été mentionnée au préalable. De ce fait, nous n'avons pas eu l'impression que le camping-car avait fait l'objet d'une inspection complète et minutieuse avant notre départ. Jolly affirme être joignable par téléphone 24h/24 et 7j/7. Nous n'avons pas pu le constater durant notre location. Les joindre par téléphone était parfois difficile, et les messages envoyés via l'application ne recevaient pas toujours de réponse rapide ou satisfaisante. Or, en voyage, il est essentiel de pouvoir contacter facilement une société de location en cas de problème. Par la suite, un différend est survenu concernant le traitement du sinistre. Initialement, deux demandes d'indemnisation distinctes avaient été soumises, alors que, selon Goboony, le dommage était survenu lors d'un seul et même incident. Goboony a finalement décidé de considérer qu'il s'agissait d'une seule et même demande et que la franchise n'était donc payable qu'une seule fois. La décision finale était justifiée, mais le traitement du dossier a été long et a engendré une incertitude inutile. Nos vacances se sont très bien passées, mais nous conseillons aux futurs locataires de bien documenter l'état du camping-car au moment du départ, de signaler immédiatement par écrit tout défaut et de convenir clairement des modalités de disponibilité et de gestion des dommages. Juillet 2026