Peter And Brenda
Ce texte a été traduit automatiquement par Google Translate. Voir l'original
Nous vivons en Australie et notre communication avec Juley a été très médiocre. Nous avons souvent dû lui envoyer des e-mails de relance pour obtenir une réponse, car nous avions de nombreuses questions. La remise des clés n'a pas été effectuée par Juley, mais par son partenaire (qui n'est pas impliqué dans l'entreprise). À notre départ, le chauffage ne fonctionnait pas, le couvercle de l'évacuation du chauffe-eau était fissuré, les crochets auraient dû être remplacés, le porte-rouleau de papier toilette était cassé, et nous avons constaté qu'il n'y avait pas de drap-housse pour un lit simple (aucun n'était fourni, mais nous en avions demandé un) et un drap-housse pour un lit queen size. Nous avons dû réparer le chauffage, car il fait froid début juin au Royaume-Uni. Il s'agissait simplement d'un problème de batterie, mais sans outils, nous n'avons pas pu remonter le chauffage complètement (Juley s'en est plainte dans les commentaires sur Goboony). Aucune excuse pour le chauffage défectueux. Il est important de préciser que le camping-car n'est pas équipé de climatisation et, lorsque nous avons demandé si un ventilateur était fourni, Juley nous a répondu : « À quoi bon ? ». Le Royaume-Uni a connu de nombreuses vagues de chaleur cet été, et un ventilateur aurait grandement contribué à notre confort pendant nos vacances. Il est également à noter qu'il n'y avait pas de cache-brise et que les rideaux, en coton fin, ne permettaient pas d'occulter la lumière. Il était donc très difficile de dormir, car le camping-car était lumineux. Nous avons constaté les longues journées et nuits d'été au Royaume-Uni et nous aurions vraiment aimé pouvoir bloquer cette lumière. À mi-parcours de notre voyage de neuf semaines, la porte passager ne s'ouvrait plus de l'intérieur. Les moustiquaires de toit laissaient passer les moucherons, car elles ne tenaient plus correctement sur les côtés, ce que nous avions signalé avant notre départ. Ce camping-car de plus de 20 ans avait donc besoin d'être rénové. Nous avons également reçu des amendes sur les parkings de centres commerciaux (nous ignorions qu'ils prenaient des photos des plaques d'immatriculation) et, comme Juley était absente, elle ne nous a prévenus qu'à la quatrième amende. Cela nous a coûté 500 $ supplémentaires, mais Juley n'en avait fait mention nulle part dans ses notes. Elle était également absente vers la fin de nos vacances et a prétendu ne plus avoir de réseau. Elle n'a même pas été capable de nous conduire à la gare lorsque nous avons rendu le camping-car, qui se trouve en pleine campagne (alors qu'elle l'avait proposé auparavant). Le véhicule devait être rendu avant 10h et elle nous a demandé pourquoi nous n'avions pas lavé les draps et les serviettes ! C'est incroyable ! Bref, notre expérience avec Juley a été très décevante. La location du camping-car coûtait 12 000 $, nous avions donc des attentes plus élevées. Relouerions-nous par son intermédiaire ? Certainement pas ! Peut-être qu'en Australie, les normes en matière de satisfaction client sont plus élevées, mais ce n'était pas notre cas. Malgré ce service médiocre, notre voyage a été merveilleux car nous n'avons pas laissé cela impacter l'objectif de notre voyage, qui était de découvrir la beauté de l'Angleterre, du Pays de Galles et de l'Écosse, une expérience cinq étoiles.
Réaction de Juley
Peter and Brenda asked many questions before their trip which I replied to in a timely manner but there is a time difference with Austrailia and UK so it wasn't exactly immediate, especially as I had work in between this.
I was away for an Exam on the date they picked up the van , my husband who has done this before in my absence stepped in as I couldn't change the date of my exam.
The wat Peter a Brenda treated Carys was very matter of fact and appeared that they didn't care about her too much. Using her in a rough way pulling ruber off the door suround whilst speaking to me , breaking the handle on the passenger door , messing up the hatch blind and breaking the fridge door moulding.
I provided extra bedding and towels and my husband took a matress topper from another van to please them. They refused to pay for the extras they hired ie BQ and fuel for it table and chairs. They went to Scotland and the Isle of Skye in June!! of course there were midges. It is reknown for this thats why it is a bad time to go.
The fines had nothing to do with me I offered advice , apps and over night stop information, to them. They decided to stop over in school and supermarket carparks so when we cam back from a week away after they had gone we found 4 fines on the door mat and a 5th arrived at home whilst we were here.
They signed the form to say they would pay for any fines incurred on the day of pick up.
It isn't true about me asking if they laundered the sheets although they did mention going into a camping site to do washing if I did it was a joke (they don't get)
I couldn't take them to the station which is 10 mins down the road as I didn't have a suitable vehicle as my car had broken down and was in the garage. I explained this to them and I arranged a taxi instead for them so they wouldn't miss their train.
I feel that the above review is a little unfair and that if they wanted a top class vehicle brand new there were plenty of more expensive places to hire from.
they tried to wild camp everywhere to save money and this back fired for them.
I must admit they were a little critical of everything. Still you can't please everyone.
Nigel
Joseph
Andrew
Lyall
Simon
David Magnus
