Kelly
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Oui. Pour un avis public sur Goboony, je le garderais **factuel, solide et difficilement contestable**. J'omettrais complètement les ustensiles, car ils diluent les problèmes sérieux. Malheureusement, notre expérience avec ce camping-car a été extrêmement décevante et a eu un impact significatif sur notre week-end de 4 jours. Nous avons payé environ 1 000 £ pour la location, en nous attendant à ce que les équipements de base d'un camping-car soient fonctionnels. Malheureusement, ce n'était pas le cas. Avant même de quitter notre domicile à Bicester, nous avons constaté une fuite d'eau sous le camping-car et avons contacté le propriétaire. Il nous a assuré qu'il s'agissait d'eaux usées et qu'il n'y avait pas lieu de s'inquiéter ; nous avons donc suivi son conseil et poursuivi notre voyage. Les fuites d'eau ont persisté tout le week-end, nous privant d'eau courante. Impossible de prendre une douche, d'utiliser les robinets ou même de nous laver correctement les mains après les toilettes. Logés en plein champ, sans aucune autre installation, notre week-end a été fortement perturbé. Les prises électriques ne fonctionnaient pas non plus. Nous savions pertinemment qu'elles nécessitaient un branchement en 240 V et le branchement était correct, mais les prises restaient inopérantes. Le lit arrière était lui aussi cassé. Il était tellement abîmé que nous avons dû le réparer nous-mêmes avec du ruban adhésif pour pouvoir y dormir. Le plus décevant, c'est que, lorsque nous avons porté plainte par la suite, le propriétaire a confirmé par écrit qu'il était déjà au courant que deux lattes du lit étaient cassées avant notre location. Nous avons fait part de nos problèmes directement au propriétaire et demandé un remboursement partiel. Malgré l'absence d'eau courante, la douche inutilisable, les problèmes électriques et le lit cassé, on nous a d'abord dit qu'aucun remboursement ne serait accordé et que nous devions nous adresser à Goboony. Un remboursement de 78 £ nous a ensuite été proposé, ce qui était insultant ! Il ne s'agissait pas de petits désagréments. Ils ont considérablement affecté notre capacité à utiliser et à apprécier le camping-car et ont eu un réel impact sur un week-end pour lequel nous avions déboursé une somme considérable. Si nous avions su à l'avance que nous passerions le week-end sans eau courante ni douche, sans prises électriques fonctionnelles et en dormant sur un lit que nous aurions dû réparer nous-mêmes avec du ruban adhésif, nous n'aurions tout simplement pas loué le camping-car. Nous avions opté pour un camping-car plutôt que le camping traditionnel précisément parce que nous souhaitions avoir accès à ces commodités de base. Au lieu de cela, nous avons passé quatre jours à camper dans un champ sans aucun confort, malgré un coût d'environ 1 000 £. Une expérience vraiment décevante et, malheureusement, nous ne pouvons pas la recommander.
Réaction de Jarron
Dear Kelly,Thank you for your feedback. We are genuinely sorry to hear that your weekend did not go as planned, but we must clarify several key points regarding the issues you experienced, as we were not given the opportunity to resolve them during your trip.Electrical Sockets: The 240V sockets stopped working because they were overloaded, which tripped the main safety switch. This was a simple case of flipping the switch back on, but because this wasn't communicated to us during the hire, we couldn't guide you to it.Water Leak: When you contacted us before leaving Bicester, we advised it was likely water escaping from the overflow because the tank had just been filled to maximum capacity at home. We did not receive any further messages or calls to state that it was continuously leaking or that you had no running water, which would have allowed us to immediately look into it for you and again was a simple fix by a press of a button Rear Bed: We were completely unaware of any pre-existing issues with the bed slats until you mentioned it upon your return. Had we known there was any damage beforehand, it would have been repaired immediately prior to your collection.We take the maintenance of our motorhome very seriously. Most of these issues were simple fixes that could have been resolved on the spot during your 4-day weekend if you had contacted us to let us know they were happening.
Tracy
David
Colin
Bristow
