Hans
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Le transfert a été amical, accueillant, mais plus tard expérimenté malheureusement nous avions des défauts désagréables et l'hygiène était loin d'être idéale ; Nous avons tout nettoyé avant de partir : passer l'aspirateur, tout nettoyer au Dettol et à l'eau savonneuse avant d'oser y mettre nos propres affaires. La vaisselle, les couverts, etc., étaient incomplets, avec seulement 6 personnes. Les casseroles et les poêles étaient sales. De la vieille graisse ! Nous n'avons rien utilisé. Nous avons tout laissé à la maison et avons apporté nos propres provisions. Odeur d'égout ; il n'y a pas de bouchons ni de valves sur les canalisations de la douche et de l'évier de la cuisine. Je les ai bouchés moi-même avec un essuie-tout humide. La serrure de l'armoire était défectueuse. Le propriétaire l'avait temporairement sécurisée avec du ruban adhésif. Pendant que je conduisais, la porte s'ouvrait sans cesse, projetant tous mes biens dehors. La cassette de toilette n'était pas propre à 100 % à la livraison. Certains stores occultants et rideaux moustiquaires sont très fragiles. Je les ai utilisés avec précaution. Certains sont déjà cassés. La table ne reste pas en place. Elle bouge constamment pendant la conduite. La climatisation fonctionne à peine, elle produit même de la chaleur au lieu de la fraîcheur. Le raccordement électrique laisse beaucoup à désirer, il ne fonctionne pas en continu. En fait, nous avons loué un camping-car très vieillot pour un prix assez élevé : 915 € pour une semaine. À cela s'ajoutaient des frais de ménage de 58 €, que nous n'avions pas remarqués. Il a même rendu le service de nettoyage du camping-car. De plus, la franchise hebdomadaire de 142,63 € s'est avérée assez élevée. L'assurance annulation de voyage de 52,71 € n'était pas nécessaire ; nous l'avions déjà. Nous pensions que tout était obligatoire. Goboony aurait pu nous le signaler. Et pour le deuxième conducteur, un supplément de 25 € a été facturé. Cette assurance avait été souscrite pour les urgences, ce qui, heureusement, n'était pas nécessaire. Dans l'ensemble, ce n'était pas des vacances de tout repos. Heureusement, nous étions en bonne compagnie, ce qui a rendu les choses plus agréables. Conseil et notre expérience : le camping-car est trop vieux et défectueux pour être loué plus longtemps, surtout pour un tel montant.
Réaction de Marno
Dank voor het delen van jullie ervaring. Jammer om te horen dat de reis niet volledig aan jullie verwachtingen heeft voldaan.
Tijdens de huurperiode hebben we meerdere keren contact gehad over verschillende aandachtspunten, waaronder een geur bij de afvoer. Hiervoor heb ik een oplossing aangedragen die gebruikelijk is en waarvan ik uit ervaring weet dat deze het probleem direct verhelpt.
Uiteindelijk is deze oplossing niet toegepast, uit zorg voor mogelijke schade. Dat is uiteraard een begrijpelijke afweging, maar het maakt het wel lastig om een probleem opgelost te krijgen wanneer een voorgestelde oplossing niet wordt uitgevoerd en de klacht
vervolgens blijft bestaan.
Ook bij andere punten heb ik telefonisch meegedacht en oplossingen aangedragen op het moment dat deze zich voordeden. Enkele van deze punten zijn tijdens de reis niet als onopgelost teruggekoppeld, maar zijn pas bij terugkomst alsnog als klacht benoemd. Dat is
jammer, omdat ik tijdens de huurperiode graag de kans krijg om eventuele problemen direct samen op te lossen.
Mijn intentie is altijd om huurders zo goed mogelijk te ondersteunen, zowel vooraf als tijdens de reis. Elke vakantie en elke huurder is anders, en soms blijken verwachtingen in de praktijk niet helemaal op elkaar aan te sluiten. Ik neem deze feedback mee en wens
jullie desondanks fijne herinneringen toe aan de reis.