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Nous avons loué le camping-car VW Transporter Eric via GoBoony, appartenant à James de Campbell Highland Hire (CHH) à Inverness, pour une durée de 7 jours. Après avoir laissé notre voiture chez CHH, nous avons pris la route pour parcourir la NC500 dans le sens horaire. La prise en charge et la restitution du véhicule se sont bien déroulées, les instructions étaient claires et tout semblait parfait. Cependant, le quatrième jour – un dimanche – en plein désert au nord de Wick, sous une pluie battante, notre VW est tombée en panne. En bref (la version longue étant moins agréable), après des heures d'attente, un dépanneur est venu nous chercher et nous a emmenés jusqu'à notre camping à Wick. Tout étant fermé, le lundi, un mécanicien a diagnostiqué un problème d'alternateur. N'ayant pas de réparateur sur place, la VW devait être remorquée jusqu'à Inverness pour être réparée, dans la journée de mardi. Sans véhicule de remplacement, avec le risque de perdre plus de trois jours, la perspective d'un trajet en dépanneur et l'impossibilité de terminer la NC500, nous nous sommes retrouvés livrés à nous-mêmes pour trouver une solution et sauver notre voyage. Des habitants nous ont indiqué qu'il y avait un train de Wick à Inverness, nous avons donc acheté des billets lundi après-midi pour rejoindre notre voiture. En résumé, 4 h 30 de trajet jusqu'à Inverness, arrivée à 20 h 30, rendez-vous avec James, récupération de notre voiture, puis retour à Wick où nous sommes arrivés à minuit. Le lendemain, nous avons transféré toutes nos affaires du fourgon à la voiture et réservé des hôtels pour redescendre et terminer la NC500. Nous avons dû jeter toute notre nourriture et les emplacements de camping restants n'étaient pas remboursables. Cette panne de véhicule nous a fait perdre du temps et de l'argent. Souhaitant obtenir une compensation, GoBoony a immédiatement fait preuve de compréhension et nous a remboursé quatre jours à titre de geste commercial, sans hésiter. James CHH, cependant, n'a montré aucune empathie face à notre situation. Il considère le remboursement des billets de train Wick-Inverness comme une « faveur », et non comme une obligation de nous ramener à notre voiture et à notre point de départ… notre problème, c'est que sa VW est tombée en panne ! Le contrat stipulait que le réservoir devait être rendu avec le plein. Or, le réservoir étant aux trois quarts plein après avoir été rechargé, impossible de faire le plein à ras bord ! Au moins, il a reconnu le problème et ne nous a rien facturé. Compte tenu de la situation, il nous a offert 50 % de réduction sur une prochaine location, seul « geste commercial ». (Comme les bons d'achat des compagnies aériennes, la plupart ne sont jamais utilisés par les passagers lésés, ce qui permet aux compagnies aériennes de faire des économies !). Quand on entreprend un road trip « unique dans une vie », qu'on ne risque pas de refaire, et qu'on tombe en panne au milieu de nulle part (ce qui n'incite pas à refaire appel à la même compagnie !), ce n'est pas une expérience à renouveler. Nous avons perdu du temps et de l'argent, et nous sommes très déçus du manque de compréhension et d'empathie de James CHH. Il confond clairement responsabilité, obligation et geste commercial. Apparemment, nous devrions être reconnaissants envers CHH pour les frais pris en charge en coulisses pour la récupération de la VW suite à un litige avec son assurance dépannage. Heureusement, nous n'avons pas emprunté la NC500 dans le sens inverse des aiguilles d'une montre, comme la plupart des gens. Se retrouver bloqués dans l'ouest, sur une route à une seule voie, totalement déserte et à des heures de toute civilisation, aurait été un véritable cauchemar. Notre conseil aux locataires : renseignez-vous bien sur les responsabilités de CHH en cas de panne AVANT de quitter Inverness et téléchargez l’application « WhatThreeWords ». En cas de panne en pleine campagne sur la NC500, il est souvent impossible de localiser la panne. Ces trois mots vous sauveront la vie ! Campbell Highland Hire est une entreprise potentiellement intéressante, mais compte tenu de leur attitude lorsque les choses ont mal tourné, nous ne pouvons pas la recommander. Un bon service client implique de reconnaître ses responsabilités en cas de problème, et un simple geste aurait suffi à compenser en partie nos pertes. Il est regrettable que James ne partage pas cet idéal, ce qui nous aurait évité d'avoir à écrire ce témoignage. Juillet 2026