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Je n'ai jamais rencontré Myles en personne, car tout a été organisé par téléphone et par visioconférence. Cependant, tout ce qui avait été décrit au préalable était exact et conforme à mes attentes. Le van possède quelques atouts, même si j'ai trouvé qu'il manquait un peu de caractère par rapport à d'autres vans dans lesquels j'ai séjourné. Malheureusement, notre voyage a été semé d'embûches. Le principal problème était que, pendant que nous roulions, la batterie du van a cessé de se recharger. De ce fait, si nous avions prévu de rester totalement autonomes, nous aurions dû modifier notre itinéraire. Myles nous a toutefois indiqué qu'ils pourraient participer aux frais si nous avions besoin d'un branchement électrique. Heureusement, notre destination finale disposait d'une borne, et nous avons pu y arriver avec seulement 12 % de batterie restante. Nous avons rencontré quelques autres problèmes avec le véhicule, dont on m'a assuré qu'ils seraient réglés avant la prochaine location. Or, je n'ai reçu ni excuses, ni proposition de dédommagement ou de remboursement ; on m'a simplement dit : « Ce sera réglé. » De plus, le tuyau d'arrosage fourni est bien trop court pour remplir facilement le réservoir d'eau du fourgon. Nous avons essayé à quatre endroits différents, sans succès. Heureusement, une personne à proximité, munie d'un tuyau plus long, est intervenue pour nous aider.
Réaction de Myles And Charlie
Thank you for taking the time to leave your feedback. As a small business, we genuinely value all feedback and will take your comments on board.
Regarding not meeting Myles in person, he was unfortunately away at a friend’s wedding during your trip. However, he had organised cover in advance and taken the time to make a detailed handover video explaining all the features of the van so that your holiday could still go ahead rather than needing to be cancelled.
Unfortunately, with campervanning, as with any vehicle, things can occasionally stop working while you’re on the road. We did our best to respond quickly and felt that the solution we offered was the most practical and realistic option to allow you to continue enjoying your travels.
We’re sorry that the experience didn’t fully meet your expectations, but we’re pleased that the van was otherwise as described and that you were able to enjoy your trip.
Myles and Charlie