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Dès le premier jour de notre location, plusieurs fonctionnalités clés annoncées pour le camping-car ne fonctionnaient pas correctement, et malheureusement ces problèmes ont duré tout au long du voyage. Bluetooth et navigation – Les deux étaient annoncés comme inclus, mais aucun n’a fonctionné à aucun moment pendant notre voyage. Douche et eau chaude – La douche était bouchée dès le départ et l'eau chaude était irrégulière. Le peu d'eau chaude qui sortait a duré moins d'une minute, ce qui nous a empêchés de prendre une douche convenable. Le siphon était également sale, contenant les cheveux de l'utilisateur précédent, ce qui était insalubre. De plus, l'eau coulait de la douche dans le van. Nous étions obligés de faire chauffer de l'eau dans une casserole et de nous laver dans des conditions très inconfortables. Réfrigérateur – Le réfrigérateur dégageait une forte odeur désagréable en raison d'un nettoyage insuffisant avant notre location, et il ne refroidissait pratiquement pas. Par conséquent, nous ne pouvions pas conserver les aliments en toute sécurité et ne pouvions pas l'utiliser. Chargeurs – Nous n'arrivions pas à recharger correctement nos téléphones et autres appareils. À chaque fois que nous les branchions aux prises du van, la batterie se déchargeait rapidement, une alarme retentissait et nous devions les débrancher. Du coup, nous n'avons jamais pu recharger nos appareils pendant le voyage. Lors de la prise en charge du van, le propriétaire (Oliver) n'était pas présent et a envoyé John le récupérer. John s'est montré poli et serviable, et a essayé de régler le problème d'eau chaude, mais malheureusement, le problème n'a jamais été résolu. Le propriétaire n'a pas effectué correctement l'enregistrement officiel, comme l'exigent vos procédures. Ces problèmes affectaient directement plusieurs besoins fondamentaux – lavage, rangement des aliments, navigation et recharge des appareils – qui étaient clairement annoncés comme faisant partie de la location. Je possède des photos et des conversations WhatsApp avec John qui documentent les problèmes, ainsi que la preuve qu'on m'a demandé de le contacter en cas de problème. Compte tenu de l'impact significatif sur le confort et la qualité de notre voyage, je pense qu'un remboursement partiel est juste et raisonnable. Bien que j'aie apprécié les efforts de John, il n'en demeure pas moins que plusieurs prestations annoncées n'ont pas été fournies et que notre expérience était loin d'être à la hauteur de notre prix. J’attends avec impatience votre réponse rapide et la résolution de ce problème. Cordialement, Claudia Août 2025