Charlie
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La passation de pouvoir s'est bien passée, mais comme toujours dans ce genre de situation, il y a beaucoup d'informations à assimiler. Ce que l'un sait ou remarque, l'autre peut l'ignorer. Cela a été précipité (nous étions tous les deux impatients de commencer). Le fourgon fonctionnait bien à bien des égards et était conforme à la description. Ce n'est qu'après la prise en charge que j'ai réalisé ma déception quant à son entretien. Le pare-brise, les vitres et les rétroviseurs étaient très sales, à l'intérieur comme à l'extérieur ; la pression des pneus était très basse et les essuie-glaces étaient tellement vieux et usés que, même sous une forte pluie, ils frottaient bruyamment et peu efficacement sur le pare-brise. Bien que le véhicule fût par ailleurs plutôt agréable, les vitres sales et les essuie-glaces bruyants ont considérablement gâché le plaisir. Les pneus étaient également en mauvais état. Il incombe non seulement au propriétaire de s'assurer que le véhicule est propre, mais aussi sûr. Il est également, à mon avis, de la responsabilité de Goboony d'inclure ces contrôles, ainsi que d'autres vérifications de sécurité et mécaniques, lors de la remise des clés, car aucune des deux parties n'y pensera forcément.
Réaction de Amanda
I'm sorry you were disappointed with your experience of renting my van. I would like to clarify a couple of points to reassure future renters.
Regarding the handover being rushed, it did not feel particularly rushed to me. We had a cup of tea and a chat and I offered to charge your phone and got you on my home wifi so we could do the online form.
There is a lot to take in with the operation of any new vehicle. That is why I have a bank of videos which show how everything works. You turned down the offer of these because of your engineering background and having your own van. It is disappointing to read therefore that the rating given reflects that you did not have a thorough enough introduction to the vehicle.
This booking was a very last-minute booking, cancelled and then re-booked the day before collection, all requiring flexibility and accommodation on my part. You were aware that I was arriving back from holiday the evening before the collection. I had accepted the booking on the understanding, in writing, that I would not have time to get the van into its usual state of cleanliness and readiness. This was accepted by you at the time of booking, in writing.
I 100% accept that the tyre pressures should have been checked before collection.
Regarding the windscreen wipers, these have now been replaced. Unfortunately, I became aware of this issue on my trip the day before the booking and did not have time to replace them before you collected the vehicle. I am very sorry that these detracted from the enjoyment of your trip.
Poppy is a great van. She is nearly 20 years old and this is reflected in the price of hire compared to more modern vans. I will always be as accommodating as I can be to ensure that anyone renting her has a great trip.