Ruth
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Le camping-car nous a été loué dans un état dangereux et peu sûr. Une demi-heure après avoir quitté la maison, un pneu s'est déchiré et a éclaté sur l'autoroute. Deux autres pneus se sont ensuite avérés endommagés et dangereux. Ceux-ci ne faisaient pas partie des contrôles effectués par la société au moment de l'enregistrement des imperfections/défauts du véhicule lors de la location. La communication avec l'entreprise est cependant rapide et ils ont envoyé quelqu'un pour installer la roue de secours, et ils étaient heureux de rembourser notre propre déboursé pour avoir dû payer de nouveaux pneus sur les autres. 2 jours entiers de notre location de 5 jours ont été gâchés par ces problèmes. À notre retour, je me suis plaint à The Camper Co - comme conseillé sur le site Web de Goboony pour essayer de résoudre les problèmes avec eux en premier lieu. Ils étaient prêts à nous rembourser le montant de la location, moins leurs propres frais administratifs Goboony. Je ne vois pas pourquoi leurs frais administratifs devraient être mon problème.
Réaction de Katrina
Thank you for taking the time to share your feedback Ruth. We’re truly sorry for the experience you had—it’s absolutely not the standard we aim to provide, and we completely understand how upsetting and disruptive this must have been, especially on what should have been an enjoyable trip.
We take safety very seriously, and we’re deeply concerned that this happened. The tyres are part of our regular checks, but clearly, something was missed or developed unexpectedly, and for that, we sincerely apologise. We’re glad we were able to respond quickly at the time, arrange for assistance, and cover the costs of the additional tyres, but we understand that this didn’t make up for the time lost and the stress caused.
In terms of the refund, we’re sorry you feel disappointed regarding the Goboony admin fees. Unfortunately, these are third-party charges that we don’t have control over, but we do understand how frustrating that feels from your perspective. Your feedback on this is noted, and we’ll continue to raise this with the platform to try to improve how situations like this are handled in future.
We really appreciate you bringing this to our attention, and once again, we’re very sorry your experience wasn’t what it should have been.