Manikandan
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Nous avons récemment loué ce camping-car et avons apprécié la prise en main en douceur de James, qui s'est montré poli et professionnel. Cependant, l'état général du véhicule était décevant. À notre arrivée dans le camping-car, la fenêtre de la couchette supérieure était ouverte, probablement pour aérer. De ce fait, la forte odeur d'animaux n'était pas immédiatement perceptible. Mais après avoir fermé et rouvert le véhicule, l'odeur était envahissante, surtout dans la couchette inférieure (6e couchette) et le compartiment de rangement, rendant ces zones inutilisables. Lorsque nous avons mentionné l'odeur à James, il nous a expliqué que le camping-car avait déjà été loué à un client avec des animaux et qu'il avait été nettoyé par un professionnel – mais ce n'était visiblement pas le cas. Nous avons trouvé des poils d'animaux sur tous les protège-matelas, une forte odeur émanant du tapis de sol, ainsi que de la poussière et des poils dans le coin salon, que j'ai dû nettoyer moi-même car nous voyagions avec des enfants. Les bords de toutes les fenêtres étaient également poussiéreux et on voyait des poils d'animaux. La tablette du réfrigérateur présentait une tache blanche et la porte de l'armoire à glace de la salle de bain fermait mal. Pour optimiser l'espace, nous avons utilisé des désodorisants et recouvert toutes les surfaces en tissu, y compris le siège conducteur, de nos propres draps et serviettes. Nous avons complètement évité d'utiliser les 5e et 6e couchettes, les toilettes et le compartiment de rangement. La télé ne fonctionnait pas, malgré les 10 £ de crédit annoncés par James ; YouTube n'arrêtait pas de se mettre en mémoire tampon. De plus, le bouchon du réservoir d'eau était desserré, et James nous avait conseillé de le laisser à l'intérieur pendant la conduite et de ne le remettre qu'une fois garés. À cause de cela, l'eau coulait à flot à chaque virage à droite et à chaque rond-point. Comme nous avions déjà réservé notre emplacement et pris toutes les dispositions, nous n'avions pas d'autre choix que d'utiliser le camping-car dans cet état. Bien que James ait été sympathique et respectueux, le camping-car n'était clairement pas nettoyé ou entretenu à un niveau acceptable, et l'expérience a eu un impact significatif sur notre voyage.
Réaction de James
I have tried to be reasonable about this renter
Camomile is advertised as pet friendly. They were told this .
Camomile is in very good condition for her age cosmetically and mechanically
She was professionally cleaned and I spent 2 hours preparing her for this hire. Clearly we were not expecting to be criticised about the condition of the external window seals
They tried to negotiate on deposits and price before renting
Despite being late for the collection we had a thorough handover and explained a couple of small issues. They did not complain
When they advised about the WiFi the next day we topped it up twice and showed them the credit was on the account. They asked for a refund which was politely declined
Clearly their first expectations of campervan hire are very high and I am sorry that Camomile disappointed them. All other hirers have been very positive and appreciative
We tried very hard to satisfy this renter but this proved to be impossible.