Yvonne
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Je reviens tout juste d'un séjour de 5 jours avec mon mari, ma sœur et ma petite nièce Il y avait plusieurs problèmes avec le camping-car. Il a été loué comme camping-car pour 6 personnes. Il y avait à peine de la place pour 4 personnes. 1a Les lits superposés ne formaient qu'un seul lit. L'autre servait de rangement pour le matériel du propriétaire et était donc inutilisable. 1b Le lit double aménagé dans le coin repas est beaucoup trop petit pour des adultes et ne serait certainement pas assez grand pour deux personnes. Il était trop court pour être un lit double. Ma sœur dormait les pieds sur l'échelle qui permettait d'accéder à l'autre lit. 1c Le lit double était en haut d'une échelle très raide, avec peu de place pour la manœuvrabilité 1d La seule façon pour mon mari de s'asseoir était de passer sa tête à travers le toit ouvrant. 1e L'échelle était dangereuse. Je suis tombé, car il n'y avait aucun moyen de fixer les deux côtés de l'échelle au sol. Je suis gravement blessé et secoué. Il n'y a pratiquement pas de rangement dans le camping-car. L'armoire est équipée d'un micro-ondes et de tellement de casseroles et de poêles qu'elle est pleine. Il n'y avait qu'un demi-placard (l'autre moitié étant remplie des livres et des jeux du propriétaire) et un petit rangement sous la moitié du siège, en face de la salle à manger. Nous avons dû utiliser la salle de bains pour ranger toutes nos affaires, vêtements de rechange, chaussures et provisions. Heureusement, il y avait des sanitaires sur place, nous n'en avons donc pas eu besoin. Ma petite nièce utilisait un lit superposé. Elle se plaignait que les lattes n'étaient pas fixées. Il était évident que c'était un problème récurrent, car les lattes avaient été remises à l'envers. Si nous avions su qu'il n'y avait de la place que pour 4 personnes, nous n'aurions jamais loué
Réaction de James
The hirer was very happy with the handover of the van and appreciated the extras that Camomile offered, including the cooking and entertaining inventory
The hirer was offered the optional awning to provide extra space for the festival but she declined. The awning had been successfully used by previous festival hirers.
The hirer stated she appreciated the complimentary welcome back which had been consumed.
The hirer complained:
1. that the ladder to the overcab had given way when she used it. I showed here that the ladder base was broken due to her use and that the ladder had been checked and used successfully by the previous 5 hirers. It should be noted that the hired progressed with the hirer even knowing that her mobility was limited
2. The hirer complained that the middle double bed was not long enough for her sister. I stated that the vehicle's manufacturer's consider the middle convertible bed to be a suitable adult double bed
3. The hirer complained that the slats had come away in the upper bunk and stated that this was not the first time without providing any evidence. I replied that this issue had not been noted with previous hirers who were happy with the bunks which had been used by teenagers and had been used successfully for 10 days by a family of six plus a large dog without the awning
4. The hirer complained that Camomile was too well equipped for off-grid use. I explained that Camomile is hired for different occasions both on and off grid and her extensive features have been appreciated by previous hirers
I agreed not to charge the hirer for the replacement ladder that she broke - cost £75 as a gesture of goodwill.
I also agreed not to charge the hirer for repairing the damaged bunk bed slats - £35
This hirer stated that she would not be asking for a refund and had enjoyed the festival in Camomile.
Clearly Camomile was not suitable for hirers with limited mobilty and the hirer should consider this for future hires via GoBoony
This hirer stated that she and her husband had used Camomile to decide the type of motorhome they would like to buy.
As an owner, this hirer (not her husband) has been unreasonable and inconsistent and I would not advise hiring to her