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Expérience extrêmement décevante — traitement injuste et manque de soutien J'ai eu une expérience désastreuse en louant un véhicule sur cette plateforme. Le van que nous avons reçu était déjà en piteux état, avec une table et un tiroir cassés. Nous avons même payé de notre poche pour réparer ces problèmes afin de pouvoir voyager dans de bonnes conditions. À la fin du voyage, il n'y avait qu'une minuscule rayure superficielle sur la partie en plastique d'un rétroviseur – purement esthétique, sans incidence sur la sécurité ou le fonctionnement. Malgré cela, la propriétaire nous a fait pression pour que nous signions un document sur-le-champ, essayant visiblement de nous faire croire sa version des faits. Depuis, la situation n'a fait qu'empirer. La propriétaire a conservé mon dépôt de garantie pendant plus de quatre mois sans fournir de justificatif valable ni de facture de réparation. Lorsqu'elle a finalement envoyé un devis, même le garage a déclaré que les dégâts étaient trop mineurs pour être réparés, alors que le montant était de 360 € pour une simple rayure sur le plastique. Complètement absurde. J'ai contacté le support de la plateforme à plusieurs reprises, fournissant preuves et explications. Malheureusement, ils ont pris le parti du propriétaire sans véritable enquête ni équité. Il est profondément décevant de voir une plateforme qui prétend protéger à la fois les propriétaires et les locataires agir avec une telle partialité. Cette expérience a été frustrante, chronophage et injuste. Je conseille vivement à toute personne envisageant d'utiliser cette plateforme d'y réfléchir à deux fois. Vous risquez de perdre votre dépôt en raison de dommages mineurs ou préexistants, et le service client ne fera rien pour vous aider. Je n'utiliserai plus jamais cette plateforme. Octobre 2025