Augustin
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Expérience extrêmement décevante — traitement injuste et manque de soutien J'ai eu une expérience désastreuse en louant un véhicule sur cette plateforme. Le van que nous avons reçu était déjà en piteux état, avec une table et un tiroir cassés. Nous avons même payé de notre poche pour réparer ces problèmes afin de pouvoir voyager dans de bonnes conditions. À la fin du voyage, il n'y avait qu'une minuscule rayure superficielle sur la partie en plastique d'un rétroviseur – purement esthétique, sans incidence sur la sécurité ou le fonctionnement. Malgré cela, la propriétaire nous a fait pression pour que nous signions un document sur-le-champ, essayant visiblement de nous faire croire sa version des faits. Depuis, la situation n'a fait qu'empirer. La propriétaire a conservé mon dépôt de garantie pendant plus de quatre mois sans fournir de justificatif valable ni de facture de réparation. Lorsqu'elle a finalement envoyé un devis, même le garage a déclaré que les dégâts étaient trop mineurs pour être réparés, alors que le montant était de 360 € pour une simple rayure sur le plastique. Complètement absurde. J'ai contacté le support de la plateforme à plusieurs reprises, fournissant preuves et explications. Malheureusement, ils ont pris le parti du propriétaire sans véritable enquête ni équité. Il est profondément décevant de voir une plateforme qui prétend protéger à la fois les propriétaires et les locataires agir avec une telle partialité. Cette expérience a été frustrante, chronophage et injuste. Je conseille vivement à toute personne envisageant d'utiliser cette plateforme d'y réfléchir à deux fois. Vous risquez de perdre votre dépôt en raison de dommages mineurs ou préexistants, et le service client ne fera rien pour vous aider. Je n'utiliserai plus jamais cette plateforme.
Réaction de Esther
Thank you so much for sharing your feedback. We take all reviews seriously, but we must clarify the facts regarding your rental.
The vehicle’s condition was fully documented and agreed upon by both parties via Goboony’s official check-in procedure photos/ video prior to your departure. Regarding the post-trip damage, the vehicle was returned with new damage to the wing mirror. We do not pressure guests; we simply follow the Goboony platform procedure by documenting the vehicle's return condition on the required paperwork. "Because this happened during our peak season, we had to follow Goboony's policy, which prioritises upcoming bookings. The platform does not allow hosts to cancel future hires for manageable damage, meaning the official garage assessment and repair process had to wait until our high-season bookings were completed.
The case was handed over to Goboony's independent support team who are always fair and completely unbiased. Following the estimate submission, the processing timeline and final deposit resolution were entirely managed by the platform according to their official arbitration rules. Goboony independently reviewed all time-stamped photographic evidence from both the check-in and check-out before making their final, unbiased decision based on an official garage repair quote.
We pride ourselves on offering well-maintained motorhomes and a transparent hire process. For complete peace of mind, we continue to conduct thorough digital checklists and video walk-throughs with all our guests before departure to ensure total clarity and fairness for everyone.
Thank you