Ardjan
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C'est un magnifique camping-car qui roule très bien, mais après seulement quelques heures de route, nous avons constaté un problème. Le camping-car émettait des bips et le réfrigérateur ne fonctionnait pas. Sur les conseils du propriétaire, nous l'avons branché pour la nuit, mais cela n'a rien résolu. Après les avoir contactés, nous avons appris que la batterie était défectueuse et qu'il était impossible de la remplacer sur place rapidement (en Suède). Cela signifiait que nous étions dépendants des campings pour l'électricité pendant toutes nos vacances, alors même que nous étions venus précisément pour pouvoir voyager librement. Lors de la restitution du camping-car, le propriétaire a proposé une indemnisation que nous estimions insuffisante. Suite à notre contre-proposition, il a indiqué avoir besoin de temps pour réfléchir et qu'il nous recontacterait. Or, quelques jours plus tard, nous avons reçu un courriel nous informant d'une indemnisation encore plus basse que sa proposition initiale. Cette indemnisation n'était pas conforme à l'accord conclu et, de surcroît, avait déjà été versée unilatéralement par l'application, sans nous consulter au préalable. Au final, l'indemnisation restante est disproportionnée par rapport aux frais de camping supplémentaires engendrés. De plus, le non-respect des accords antérieurs paraît inadmissible. En résumé : des vacances gâchées par un camping-car défectueux et une gestion décevante et négligente. C’est précisément ce que vous voulez éviter en louant un camping-car.
Réaction de Henri
Wij vinden het heel erg spijtig dat jullie trip met onze camper niet voldeed aan jullie verwachtingen. De accu ging onderweg inderdaad kapot, waardoor de energie vanuit de zonnecollectoren niet opgeslagen en gebruikt kon worden. We hebben er alles aan gedaan om het onderweg op te lossen, tot onze grote spijt is dat niet gelukt. Hierdoor konden jullie op de momenten dat je off-grid was geen gebruik maken van de verlichting , koelkast en warmwatervoorziening in de camper. Gelukkig konden jullie wel koken op het gasfornuis en gebruik maken van de ‘losse verlichting’. Aangesloten op stroom op een camping functioneerde gelukkig alles wel noy.
Omdat wij ons realiseerden dat juist in Zweden (waar jullie een paar nachten verbleven en waar vrij kamperen is toegestaan) dit impact had op jullie overnachtingsplek, hebben wij jullie een vergoeding aangeboden waardoor wij de volledige kosten van een camperplaats mèt stroom voor alle nachten ruim compenseerden. Dit vonden jullie niet voldoende. Vervolgens hebben wij met jullie afgesproken Goboony in te schakelen en hun richtlijnen in deze te volgen. Of de uitkomst nou in jullie of in ons voordeel uit zou vallen. De compensatie op grond van de richtlijnen van Goboony viel een stuk lager uit, zelfs als we de maximale variant aanhielden. Dit laatste is het bedrag wat wij uiteindelijk vergoed hebben. Nogmaals, wij vinden het heel erg jammer dat jullie dit zo beleefd en ervaren hebben. Gelukkig is de accu direct bij terugkeer vervangen. Dit was overmacht, maar een waarvoor wij jullie maximaal hebben gecompenseerd. Het spijt ons dat jullie hier anders tegenaan kijken.