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Notre expérience de location du camping-car VW de Tjammie et Ruben a été mitigée. Pour commencer, nous avons passé deux semaines formidables sur trois. Le camping-car est très bien agencé, facile à conduire et bien équipé en matériel de camping. C'est donc un camping-car idéal pour partir en vacances. Cependant, durant notre séjour, nous avons rencontré divers problèmes, mineurs et majeurs. Nous avons constaté les soucis suivants : le niveau d'huile moteur était insuffisant après seulement trois jours, le système 12 V ne fonctionnait pas, les capteurs d'eau (sale) étaient défectueux, un phare était faible, le volant se bloquait régulièrement et tirait fortement à droite. Nous savions que nous avions loué un camping-car d'occasion, mais nous ne nous attendions pas à cela. Durant notre dernière semaine, un problème plus important est apparu : impossible de débloquer le volant. Au garage, on nous a indiqué qu'il s'agissait d'une usure normale. Sur les conseils du garage et après avoir contacté le centre d'assistance Goboony, nous sommes rentrés chez nous au plus vite. En route, nous avons reçu une autre notification de « problèmes moteur » ; un contrôle au garage a révélé des problèmes avec le turbo. Malheureusement, ces derniers jours ont été stressants. Nous avons rendu le camping-car plus tôt que prévu, mais n'avons reçu aucune compensation, car il semble que nous soyons rentrés de notre propre initiative. Nous le regrettons, non pas tant financièrement, mais surtout par souci de reconnaissance. Nous espérons que ce camping-car sera inspecté minutieusement, et que vous pourrez ensuite faire de magnifiques voyages à son bord ! Enfin, un petit mot : nous avons toujours été en contact courtois et rapide avec les propriétaires, et nous avons reçu un dîner en compensation des désagréments, ce que nous avons beaucoup apprécié !
Réaction de Tjammie & Ruben
We hebben voor en tijdens de boeking goed contact gehad met Marieke en Maarten. Als wij van tevoren de genoemde gebreken hadden geweten, hadden we dit uiteraard opgelost en/of gemeld bij de uitgebreide overdracht die we hebben gedaan. Ondanks onze eigen vakantie hebben we ons uiterste best gedaan om klaar te staan, waarbij we veel tijd hebben besteed aan appen en bellen om mee te denken, oplossingen te zoeken en te helpen. Noch van de pechhulp (die gelukkig overigens snel ter plekke was wat wij hebben begrepen) noch van Goboony hebben wij zelf bericht gehad dat de camper niet meer te gebruiken was. Volgens hen was het dan ook de keus van de huurders om eerder terug te gaan. Omdat we het betreurden dat de reis anders verliep, hebben we behalve een aangeboden etentje op onze kosten ook de schoonmaakafspraken gelaten voor wat het was. Bij terugkomst bleek dat we de camper zelf wel meermaals gestart kregen, maar hebben direct contact opgenomen met de garage om alles na te laten kijken. Daarom en ook op advies van Goboony zelf hebben wij geen restitutie gedaan van een gedeelte van de huursom of andere kosten vergoed, dit zou bij de reisverzekering gedekt (kunnen) zijn.