Fendt FIAT DUCATO

Infelizmente, a nossa experiência não foi a melhor. Deveríamos ter tirado algumas fotos/vídeos, mas (estupidamente) essa ideia escapou-nos. Começou logo com um atraso de 3h30 devido a um problema no alternador. Um pouco incómodo, mas da nossa parte demonstramos compreensão (até porque ofereceram a hipótese de entregarmos a viatura mais tarde no último dia). Não querendo falar sobre a limpeza, ou até mesmo sobre algumas coisas que não funcionavam devidamente (frigorífico, bomba de água, medidores de níveis de água limpa e suja, tamanhos de cama completamente desproporcionais à realidade, casa de banho sem luz, tomadas elétricas que não funcionaram - ao menos tínhamos entradas USB - e um toldo que não se aguentava sem os devidos apoios). O mais importante é mencionar que os 2 cintos de segurança, para quem vai atrás, estavam presos de baixo do banco, sem possibilidade de serem retirados. Além de a 5ª mudança desengatar com alguma frequência. Durante a viagem, tentamos ligar 2 vezes para o número do Sr. Tiago (nunca chegamos a comunicar com a Sra. Fernanda) que foi quem nos entregou a viatura. Não fomos atendidos, nem nos foi retornada a chamada. No entanto, chegaram a responder a uma mensagem onde diziam lamentar os problemas e que iriam tomar nota. No dia em que entregamos a viatura, não estava lá a pessoa que nos entregou a viatura (apesar de termos acordado por mensagem às 18:00 e termos chegado até uns 15/20min antes). Foi devolvida parte da caução, tirando o valor gasto em portagens. Devíamos ter verificado meticulosamente a viatura antes de partir, exigir que falássemos com a Sra. Fernando (porque é ela quem aparece no anúncio), tirado fotos/vídeos para enviar ao YESCAPA e recusado continuar a viagem. Não recebemos, nem iremos receber mais nenhuma caução, por culpa nossa. Apesar disso, deixamos aqui esta review detalhada, para que próximos clientes não caiam no nosso erro. -------------------------------------------------------------- Resposta da proprietária Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes: Toldo: Os suportes encontram-se guardados dentro do próprio toldo e devem ser retirados na altura da montagem. Sem eles, o toldo não consegue manter-se estável, razão pela qual lhe poderá ter parecido inseguro. Cintos de segurança e equipamentos: No momento da entrega mostramos que os cintos traseiros, a bomba de água, o frigorífico, as luzes e os restantes equipamentos estavam a funcionar. As tomadas de 230V só funcionam quando a carrinha está ligada a uma fonte de energia externa, enquanto as entradas USB e 12V estão sempre disponíveis. Apoio durante a viagem: A chamada que refere foi feita depois das 23h, motivo pelo qual não foi atendida. Em caso de urgência, a assistência disponibiliza uma linha de apoio 24h, que esteve sempre ao seu dispor durante o aluguer. Check-in: Durante a entrega, sempre que tentámos explicar o funcionamento dos sistemas, fomos informados várias vezes de que já tinha tido uma carrinha semelhante e que não seria necessária uma explicação detalhada. Entrega da carrinha: Em relação ao drop-off, chegaram antes da hora combinada, e por isso a pessoa que fez a entrega inicial ainda não se encontrava no local. No entanto, estava presente outra pessoa para receber as chaves e concluir o processo. Caução: O valor retido da caução correspondeu ao que foi previamente acordado, nomeadamente relativo ao gasóleo em falta e às portagens utilizadas.   Fazemos sempre o possível para fornecer instruções claras e apoio durante a viagem, e lamentamos se alguma falta de comunicação contribuiu para mal-entendidos. Lamento também que não tenha fotos pois seria fácil comprovar que está errado. Entendo que não ter cedido ao desconto que pediu leve a um feedback destes. Agradecemos novamente por ter partilhado a sua opinião.