Van

L'accueil et le service apporté par l'agence étaient impeccables, de même que le véhicule qui était en parfait état.

Concernant la location de ce van, je suis très mitigée. L'expérience avec YESCAPA a été catastrophique ! Il y a eu un problème d'interface entre leur site de paiement Mangopay et ma banque ce qui fait que le solde de la location ne pouvait pas être prélevé (ce qui m'a aussi généré pas mal de problème du côté de ma banque) . J'ai essayé mainte fois de joindre yescapa par téléphone mais c'est impossible. On peut seulement leur envoyer des messages. Après plusieurs échanges, ils m'ont simplement menacé d'annuler ma location sans me rembourser les arrhes car c'est dans les conditions alors que j'ai proposé plusieurs fois de régler par virement bancaire. Cette solution a finalement été adoptée mais il m'a fallu dépenser une énergie folle pour que mes vacances ne soient pas annulées. C'était ma 1ère et ma dernière expérience avec Yescapa ! Concernant le véhicule, là par contre, c'était top ! Le van était quasiment neuf et d'une propreté impeccable. Très bien équipé. Le loueur étant un professionnel, pas de surprise au départ comme à l'arrivée et surtout l'assurance d'avoir une assistance rapide si besoin contrairement à ce que propose Yescapa puisqu'on ne peut pas les joindre en direct. En conclusion, je relouerai certainement avec ce loueur mais sans passer par Yescapa puisque cette plate-forme a juste prélevé des frais de fonctionnement sur cette location mais sans assurer le service qui va avec la somme versée et surtout sans un seul mot d'excuse par rapport aux problèmes qu'ils m'ont créés à la veille de mes vacances.

Rien à dire sur le véhicule : nickel. Un bémol sur le loueur qui n est pas un particulier mais un pro (europcar) : toutes les démarches faites sur yescapa ont du être refaites chez europcar, et en cas d accident, l agent nous a indiqué que l assurance (de surcroît complémentaire) prise sur yescapa n aurait pas évité la franchise europcar et qu il aurait fallu ensuite voir avec yescapa. A méditer...