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Je ne suis généralement pas du genre à écrire des critiques, qu'elles soient bonnes ou mauvaises, mais dans ce cas, j'en ressens vraiment le besoin. Je ne peux pas critiquer Goboony en tant que plateforme car il était facile de réserver et le service client semble être bon. Nous avons réservé avec Russell car il avait une camionnette capable d'accueillir 2 adultes et 4 enfants et son prix était raisonnable. Nous avons souscrit une assurance complémentaire au moment de la réservation et nous attendions avec impatience nos vacances. On nous a demandé de récupérer la camionnette dans une gare près de la maison des propriétaires. 15 minutes avant notre arrivée à l'heure prévue, nous avons reçu une avalanche de dizaines de photographies montrant des dommages supposés antérieurs causés par d'autres locataires. À notre arrivée, Russell était là et nous attendait. Il nous a dit que nous devions essayer d'être économes avec le gaz car il ne voulait pas remplacer les bouteilles. Il nous a également dit que la camionnette avait besoin d'AdBlue et que nous pouvions le mettre avec du carburant. C'est quelque chose qui doit être fait par le propriétaire et non par le locataire, mon propre véhicule utilise du bleu et c'est quelque chose qui doit être fait par intermittence. L'auvent du véhicule était cassé et il ne nous l'a pas dit avant notre arrivée. La literie était humide et nous n'avions que 2 couettes pour 6 personnes. Les toilettes chimiques ne contenaient aucun produit chimique et aucun n'était fourni. Les réservoirs d'eau n'étaient remplis qu'au tiers et contenaient moins de la moitié du carburant. Tout cela nous a laissé une mauvaise impression et ma femme et moi avons tous deux remis en question notre réservation. La camionnette n'était pas assez grande pour accueillir 6 personnes, ce qui n'est pas la faute des propriétaires mais simplement un fait. Nous avons ensuite réservé un Airbnb pour les 2 dernières nuits de notre voyage. À notre retour, nous avions entièrement nettoyé l'intérieur de la camionnette pour l'inspection de Russell. Nous sommes arrivés pleins d'appréhension car j'avais été méfiant tout au long du voyage après notre passation de pouvoir avec Russell et les photos qu'il avait envoyées quelques minutes avant notre rencontre. Si nous avions été informés de cela plus tôt, j'aurais décidé de ne pas poursuivre avec Russell, car les sonnettes d'alarme auraient sonné. Il a cependant regardé autour de la camionnette et a signé sur la feuille de remise de Gobbony que la camionnette avait effectivement été restituée sans dommage. Nous sommes partis brusquement car nous voulions visiter la librairie Leakys à Inverness avant le long trajet de retour, le départ rapide est quelque chose que Russell remettrait en question plus tard. J'ai dû dire à ma femme sur le chemin du retour que mes inquiétudes étaient justifiées... jusqu'à hier, nous avons reçu une communication de Russell disant qu'après une inspection plus approfondie lors du lavage de la camionnette, il avait en fait constaté des dommages. Je l'ai contacté immédiatement et il a été ferme sur le fait que le véhicule avait été endommagé et montre des images de ce qui aurait été facilement visible même après une promenade très rapide. Dieu merci, j'avais pris une vidéo de la camionnette quelques secondes avant l'arrivée de Russell montrant que les panneaux prétendument endommagés étaient en fait exempts de dommages à notre retour. Russell a alors dit à son tour d'oublier cela et que les dommages subis seraient pris en charge par lui-même. Les prétendus dommages sur le véhicule ressemblaient en réalité à des fissures sur plusieurs panneaux, comme si quelqu'un avait utilisé un marqueur noir. Avril 2025