Rev Jo
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Katrina et Helen sont adorables, mais le van n'était pas adapté à son usage. L'électricité ne fonctionnait pas et, malgré deux interventions du mécanicien, le problème n'a pas pu être résolu. Goboony avait également mal décrit le van, affirmant qu'il était équipé d'une télévision, de la climatisation et d'un système de stationnement arrière surveillé par ordinateur. Or, rien de tout cela n'était inclus. Lorsque j'ai contesté, on m'a proposé un remboursement de 300 $, que j'ai accepté. Je n'ai toujours pas reçu ce remboursement. J'ai l'impression d'avoir loué un van avec couchette et non le joli camping-car décrit. Je me sens floué, car j'ai accepté un remboursement bien inférieur à celui initialement demandé, et ce remboursement n'a toujours pas été effectué.
Réaction de Katrina
We’re very sorry that the electrics failed during your hire and completely know how frustrating this was for you. We arranged for a mechanic to come out twice to try and resolve the issue, but unfortunately he was unable to locate the fault and, if anything, made matters worse. We truly regret that this disrupted your trip.
As soon as you raised your concerns, we responded straight away and agreed on a £300 refund, which you accepted. We then asked for your bank details to process this refund, but we haven’t yet had a reply. Please do send them across so we can transfer the refund immediately.
We always want our customers to feel looked after, even when things don’t go to plan, and we’re very sorry again that this was your experience.
Kind regards,
The Camper Co