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Notre voyage a posé quelques problèmes. Nous avons tenté de régler le problème directement avec Michael plutôt que de porter l'affaire devant les tribunaux, mais il a refusé toute compensation. Nous avons réservé le camping-car avec Michael en janvier. Nous l'avons informé qu'il s'agissait de nos premières vacances en camping-car et que nous allions voyager dans le sud-ouest du pays. Nous lui avons également précisé que nous voyagions avec un enfant et peut-être une personne âgée (notre fils et ma mère). D'après ses photos, le camping-car ne présente aucun signe de dommages, or le jour où nous l'avons récupéré, il y en avait. Par ailleurs, Michael a mentionné que le store était cassé et que nous ne pouvions donc pas l'utiliser ; cela n'était pas indiqué sur la fiche du véhicule, mais nous avons pensé qu'il était important de le signaler. Des frais de nettoyage de 12 £ nous ont été facturés, or, lors de la récupération du véhicule, son état était seulement acceptable selon la liste de contrôle. Nous avons dû passer deux heures à le nettoyer une fois rentrés chez nous. Lors de la prise en charge du camping-car par Michael, deux autres problèmes sont apparus. Il nous a indiqué qu'une bouteille de gaz était presque vide et l'autre aux trois quarts pleine, ce qui, selon lui, devrait suffire pour la semaine. N'y connaissant rien, car c'était notre première location, nous n'en avions aucune idée. Il en avait pourtant été informé lors de notre réservation initiale via votre messagerie. Nous l'avons également signalé à plusieurs reprises lors de la prise en charge. Il nous avait aussi assuré que nous pouvions utiliser le camping-car en totale autonomie. Malheureusement, ce n'était pas le cas. Nous avons séjourné dans quelques endroits sans branchement électrique, mais nous ne savions pas combien de temps le gaz durerait. Nous avons également passé 4 nuits dans d'autres endroits avec branchements électriques pour économiser le gaz, ce qui nous a coûté 134 £. Nous sommes tout de même tombés à court de gaz jeudi soir. Le premier soir, nous avons essayé de faire fonctionner le chauffage, mais il y avait un problème. Nous avons passé environ une heure à regarder des vidéos YouTube que Michael nous avait envoyées pour tenter de le faire fonctionner. J'ai dû appuyer trois fois sur le bouton de réinitialisation du chauffage et j'ai finalement réussi à le faire marcher vers 23h. Ce point aurait vraiment dû être vérifié lors de la remise des clés. Deuxièmement, et surtout, le voyant moteur était allumé lors du contrôle du kilométrage. Cela m'a fortement déplu. Il m'a expliqué que la voiture était chez son garagiste depuis quatre semaines et qu'il ne l'avait récupérée que la veille au soir. Il a ajouté qu'il était possible de rouler un peu lentement en montée. Que pouvions-nous faire ? C'était le matin même de nos vacances : soit nous annulions et nos vacances étaient gâchées, soit nous essayions de louer un autre véhicule à la dernière minute, ce qui écourterait nos vacances et nous coûterait plus cher. J'avais pourtant envoyé un message à Michael par WhatsApp à 10h56 la veille pour confirmer que tout était en ordre pour la prise en charge du véhicule, et il me l'avait confirmé. Lors de notre premier trajet, j'ai constaté un manque de puissance flagrant du véhicule. N'en ayant jamais conduit auparavant, j'ai supposé que cela était dû à sa taille et à son poids. Dès que nous approchions d'une côte, il était évident que le véhicule peinait et ne dépassait pas les 3 000 tr/min. Sur une route secondaire, à partir de 50 km/h en montée, sa vitesse chutait brutalement à environ 25-30 km/h. Sur une route nationale ou une autoroute, il roulait sans problème à 100-105 km/h sur le plat, mais en montée, il peinait à atteindre 70 km/h. Des camions nous dépassaient. C'était extrêmement stressant, pour ne pas dire dangereux ! Ma femme, mon enfant et ma mère de 70 ans étaient à bord. Ma femme était également assurée, mais je ne voulais pas qu'elle conduise dans cet état. Cela aurait également eu un impact sur la consommation de carburant. J'ai envoyé une vidéo et un message à Michael via WhatsApp dès notre arrivée à destination. Veuillez consulter les fichiers joints. Le mardi 7, vers 21h, j'ai envoyé un message à Michael pour lui dire que nous étions arrivés de justesse en Cornouailles à cause des problèmes du véhicule. Il a accepté de prolonger le séjour jusqu'à dimanche sans frais supplémentaires. Malheureusement, tout cela n'a servi à rien, car nous sommes tombés en panne d'essence et j'étais très stressé au volant. Il a également laissé un avis sur votre application. Ce n'est ni à son mécanicien ni à Michael de décider du déroulement de nos vacances et de notre éventuelle déception. Il nous a déçus dès le matin de la prise en charge du camping-car, car à ce moment-là, nous n'avions plus aucun contrôle. Il refuse désormais de nous louer le camping-car. À l'heure actuelle, le camping-car est inutilisable. Les défauts mentionnés persistent et pourtant, il continue de le proposer à la location sur son site web. Nous ne lui confierons plus jamais la location d'un camping-car. Certes, nous avons oublié de vider les toilettes et de faire le plein, mais c'est parce que nous étions très stressés et fatigués, et que nous essayions de rentrer chez nous car nous avions froid. Nous avons payé pour un produit mal décrit et défectueux. Nous avons demandé un remboursement de 300 £, mais par souci d'équité, nous avons déduit 100 £ pour cet oubli. Nous envisageons donc de demander un remboursement de 200 £. Avril 2026