Evelien
Goed:
De camper zelf was prettig om mee op vakantie te gaan en heeft ons een mooie reis naar Noord-Spanje bezorgd.
Ook verliep de communicatie in het begin, tijdens de aanvraag, snel. Zodra de aanvraag echter was goedgekeurd, stopte de communicatie met Coen en verliep het contact via Goboony.
Minder goed:
Helaas hebben we de verhuur en met name de communicatie als minder prettig ervaren.
Bij het ophalen bleek de inventaris niet volledig op orde. We moesten zelf diverse spullen aanvullen, waaronder servies en toiletpapier. Ook stonden er twee lege gasflessen in de camper. De aanschaf van een nieuwe gasfles en het regelen van de juiste aansluiting kostten ons uiteindelijk zeker een halve dag. Het was erg vervelend om dit allemaal tijdens onze vakantie in Frankrijk te moeten regelen.
Bij terugkomst hebben we de rekening van de nieuwe gasfles bij Goboony ingediend. Helaas werd in eerste instantie niet het volledige bedrag vergoed. Na meerdere berichten/emails kregen we uiteindelijk het resterende bedrag alsnog op onze rekening gestort. Tijdens deze mailwisseling reageerde Goboony kortaf en werd aangegeven dat zij een eerdere e-mail niet hadden ontvangen. Wij hebben ervaren dat er in het begin snel en vriendelijk wordt gereageerd, maar dat er bij problemen onvoldoende wordt gecommuniceerd.
Daarnaast brandde het motorstoringslampje in de camper. Omdat we hier niet tijdig een reactie op kregen, zijn we zelf naar een garage gereden om dit te laten controleren. Dit vonden we vooral vervelend omdat we het defect zo snel mogelijk hadden gemeld. Je verwacht in zo’n situatie een snelle reactie en overleg met de eigenaar/Gaboony, maar dat bleef uit. Een rit naar een garage tijdens een korte vakantie is niet wenselijk. Op onze melding kregen we pas na zes dagen een reactie.
Ook bleek de deur niet optimaal te werken. Dit was in onze situatie erg onhandig en zorgde tijdens de vakantie voor extra ongemak. We mochten de deur wel even laten nakijken, maar hebben hiervan afgezien omdat we inmiddels al met meerdere tegenslagen te maken hadden gehad.
Daarnaast heb ik tot twee keer toe gevraagd of van de kleine treinzit een bed kon worden gemaakt. Beide keren werd bevestigd dat dit mogelijk was. Helaas bleek dit in de praktijk niet het geval. Hierdoor hebben we in Spanje een bungalow moeten huren.
Bij het ophalen vonden we de camper helaas ook niet schoon. Er lagen nog inventarislijsten van vorige huurders, er zaten hondenharen op de deurmat en er lag overal pasta verspreid door de camper. Het servies was niet compleet en deels bevuild. Ook de Curver-bakken waarin de spullen waren opgeborgen, waren niet schoon. Daarnaast was de koelkast zwart van de schimmel.
We hebben deze punten bij Goboony gemeld. Bij het in ontvangst nemen van de camper moesten we deze eerst grondig schoonmaken voordat we onze spullen konden inpakken. Vanuit Goboony werd aangegeven dat het professionele schoonmaakteam niet altijd goed schoonmaakt.
De camper was voorzien van een tafel en 6 stoelen. Aangezien het gewonen tuinstoelen waren en een zware houten tafel hebben we onze eigen tafel en campingstoelen meegenomen. Dit gezien het gewicht.
Al met al vonden we het jammer dat we tijdens onze vakantie met deze zaken te maken kregen. Vooral de gebrekkige communicatie, de technische problemen, de afhandeling van de gemaakte kosten en de staat waarin de camper werd opgeleverd, hebben onze ervaring negatief beïnvloed.
Als huurder doe je er alles aan om respectvol en zorgvuldig met de camper van een ander om te gaan. Helaas hebben we tijdens onze huurperiode gemerkt dat Goboony diezelfde zorg en benadering mist. Hoewel bepaalde zaken wellicht niet direct aan de eigenaar te wijten waren, verwacht ik van een bemiddelaar als Goboony een zorgvuldigere en betrokkenere houding. Als wij zelf onze camper zou verhuren, zouden wij willen weten dat een tussenpersoon er met evenveel zorgvuldigheid mee omgaat. Dit liet nu, in onze ogen, helaas te wensen over.
