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Je n'avais vraiment pas envie d'écrire cet avis, mais après de nombreuses tentatives pour régler la situation directement avec Dale, mes messages ont été systématiquement ignorés, ne me laissant d'autre choix que d'ouvrir un litige avec Goboony. Ce qui est le plus décevant, c'est la réponse que Dale a apportée à mon différend. Je suis une personne juste et j'aurais largement préféré régler cela à l'amiable, mais je refuse d'être tenue responsable de problèmes qui existaient dès le début de notre location, ni d'être accusée de choses que je conteste fermement. Le matin où nous devions récupérer la camionnette, Dale nous a contactés pour nous informer qu'il y avait des problèmes et que la prise en charge serait reportée à 17h. Cela a déjà fortement perturbé nos plans. Nous avons finalement pris la route pour l'Écosse et sommes arrivés à notre première étape vers 1h du matin. En coupant le moteur du van, nous avons constaté que la batterie auxiliaire ne fonctionnait pas. Le lendemain matin, j'ai contacté Dale pour lui expliquer le problème et lui demander si nous faisions quelque chose de mal. Il m'a répondu qu'il n'en était « pas vraiment sûr ». Lorsque nous avons ensuite tenté de démarrer le fourgon, la batterie était elle aussi complètement à plat. Heureusement, mon compagnon est mécanicien et possède du matériel de dépannage ; nous avons donc pu le redémarrer nous-mêmes. Sans ces connaissances et cet équipement, nous aurions pu nous retrouver en panne dès le premier jour de nos vacances. Plus inquiétant encore, le kit de dépannage fourni avec le fourgon était dépourvu de câbles de démarrage. Le problème de batterie auxiliaire a complètement bouleversé nos plans. Le van est présenté comme « prêt pour l'autonomie », et nous avions prévu de passer une partie de notre voyage hors réseau. La batterie auxiliaire étant hors service, c'était impossible. Nous avons dû trouver des campings avec branchement électrique en urgence, ce qui a engendré des frais supplémentaires et des désagréments. Plus important encore, Dale a été informé du problème de batterie dès le premier jour. Malgré cela, il a prétendu par la suite, lors du différend avec Goboony, que nous avions causé le problème de batterie en étant hors réseau pendant une semaine. J'ai du mal à comprendre cela, car nous avions signalé que la batterie auxiliaire ne fonctionnait pas dès la première nuit. J'ai été extrêmement déçu par les affirmations selon lesquelles le véhicule aurait été rendu dans un état déplorable, les toilettes pleines et qu'un supplément nettoyage aurait été facturé. Je conteste formellement ces allégations. J'ai passé plusieurs heures à nettoyer le véhicule avant de le rendre : j'ai passé l'aspirateur, essuyé toutes les surfaces et lavé, séché et plié les serviettes. Le véhicule a été inspecté à son retour et les toilettes ainsi que la cuvette des eaux usées ont été vidées. En fait, la camionnette était plus propre quand nous l'avons rendue que quand nous l'avons récupérée, alors qu'il y avait encore une quantité considérable de poils de chien laissés par les précédents utilisateurs. J'ai tenté à plusieurs reprises de régler ce problème à l'amiable et en privé. Je ne cherchais pas la polémique. Je souhaitais simplement que les frais supplémentaires engendrés par les problèmes du fourgon et la retenue de 100 £ sur notre caution soient pris en charge équitablement. Mes tentatives de communication sont restées vaines. Le van était par ailleurs confortable et nous avons tout de même pu profiter de nos vacances. Mon problème concerne uniquement la manière dont les problèmes ont été gérés par la suite et les réclamations formulées contre nous. Des problèmes mécaniques peuvent survenir sur n'importe quel véhicule. L'important est la manière dont ces problèmes sont gérés. D'après notre expérience, malgré un signalement immédiat, nous avons reçu très peu d'aide, encouru des frais supplémentaires et avons finalement été tenus responsables de problèmes que nous avions signalés dès le départ. Pour cette raison, et compte tenu de notre expérience, je ne louerais plus jamais de véhicule chez Dale. Si vous envisagez de louer ce van, je vous recommande vivement de bien vous renseigner sur la signification exacte de l'expression « prêt pour l'autonomie » et sur les conditions d'utilisation si les équipements ou le véhicule ne fonctionnent pas comme annoncé. Septembre 2026