Frans Walter
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Expérience décevante. Durant notre location, l'échelle de la tente de toit s'est cassée à deux reprises, provoquant des chutes chez ma femme enceinte et moi. Nous avons donc dû écourter notre voyage. De plus, le chauffage du véhicule était hors service. Ce qui me déçoit le plus, c'est la façon dont ce problème a été géré. Lors de la restitution du camping-car, il y a eu de la compréhension et de la considération, et une solution raisonnable semblait envisageable. Dès que le litige a été porté devant la plateforme, tout a basculé : on a tenté de nous réclamer divers frais. Finalement – grâce à Goboony – la caution a dû être restituée, mais Jeroen n'a pas payé le loyer des jours non utilisés, même si le voyage a dû être écourté en raison de circonstances imprévues. En résumé, cela a engendré beaucoup de stress et de discussions inutiles. Mon conseil aux futurs locataires : vérifiez tout minutieusement avant votre départ, documentez soigneusement toutes les communications et les éventuels défauts, et si vous louez via cette plateforme, choisissez un autre propriétaire.
Réaction de Jeroen
Beste Frans, Bedankt voor het delen van uw ervaring. We vinden het oprecht vervelend dat uw reis niet is verlopen zoals u had gehoopt en begrijpen dat dit voor teleurstelling heeft gezorgd. Wij betreuren het dat ons voorstel voor een oplossing destijds niet door u werd geaccepteerd. In gezamelijk overleg hebben wij er vervolgens voor gekozen om de situatie door Goboony te laten beoordelen. De uitkomst van deze onafhankelijke beoordeling hebben wij gerespecteerd en opgevolgd. Hoewel wij het jammer vinden dat we er samen niet uit zijn gekomen, respecteren wij uiteraard uw beleving van de situatie. Wij blijven ons inzetten om onze huurders een goede ervaring te bieden en nemen feedback serieus om onze dienstverlening waar mogelijk verder te verbeteren. Groet Jeroen