Vous avez beau être fier(e) de votre véhicule et vous plier en quatre pour que vos locataires passent un bon séjour, ceux-ci ne verront pas forcément les choses du même œil. Autrement dit : vous n'êtes jamais à l'abri d’un avis négatif. Vous trouverez donc dans cet article des conseils pour éviter ce genre d’avis et ce qu'il faut faire si vous en recevez un.
Transparence
Veillez à être transparent(e) sur ce que vous proposez aux voyageurs. La location de votre van aménagé ou de votre camping-car comprend-elle les serviettes de toilette et le linge de lit ? Est-il possible de fumer ou d’accueillir des animaux domestiques à bord ? De se rendre à un festival avec le véhicule ? Pouvez-vous proposer une prise en charge depuis l'aéroport ou la gare ? Les locataires peuvent-ils garer leur voiture chez vous pendant la durée de leur voyage ? Plus votre annonce et votre communication avec les locataires seront claires et détaillées, moins ces derniers risquent d'être déçus. Savoir comment rédiger une annonce parfaite s'apprend et comme toujours, nous souhaitons vous faciliter la tâche.
Communication
Les voyageurs apprécient en général de pouvoir communiquer avec vous de manière simple et rapide. L’organisation des vacances peut être un moment stressant, surtout si c'est la première fois qu'on loue un camping-car : vos locataires auront donc besoin d'être rassurés. Essayez de répondre à leurs messages le plus rapidement possible. Si vous savez que vous ne pourrez pas répondre dans les heures qui viennent, faites-le leur savoir à l'avance. Ils sauront alors à quoi s'attendre et seront moins frustrés par une réponse qui tarde à venir. La communication est la clé de bien des maux, c'est pourquoi, on vous conseille même sur la façon de répondre aux potentiels voyageurs afin de maximiser vos chances de louer votre van régulièrement !
Le formulaire Goform
Prenez 10 minutes pour parcourir le formulaire avec vos locataires avant et après leur voyage. Cela vous permettra de vous assurer que vous êtes sur la même longueur d'onde, notamment pour ce qui est de l'état du véhicule et de vos attentes vis-à-vis d’eux. Si des frais de ménage sont inclus dans le prix ou que vous en facturez si le véhicule revient sale, assurez-vous que ce soit clair pour eux. N'oubliez pas qu'en cas de litige lié à des dommages après le voyage, nous nous référons en premier lieu au formulaire Goform. Afin d'éviter tout malentendu, il est préférable de créer le règlement intérieur de votre camping-car et de le transmettre à tous les voyageurs qui louent votre véhicule.
Que faire si vous recevez un avis négatif ?
Recevoir un avis négatif peut être extrêmement frustrant, surtout lorsqu’on a l'impression qu’il est injustifié. Gardez cependant à l'esprit que votre réaction et la manière dont vous répondrez à cet avis peuvent influencer vos réservations futures. N'hésitez pas à contacter le voyageur pour connaître la raison de son avis négatif. Cela vous permettra peut-être de comprendre comment éviter les mêmes problèmes lors de vos prochaines réservations et le poussera peut-être à modifier son avis sur le site.
Vous pouvez également laisser un commentaire sur l'avis en question, mais assurez-vous de rester professionnel(le) puisque celui-ci sera public et pourrait influencer vos futures réservations. Un commentaire positif et conciliant, expliquant la raison des problèmes rencontrés est la meilleure façon de procéder, si vous choisissez cette approche.
Si un avis négatif mentionne une porte de placard cassée ou un bruit étrange pendant le trajet, considérez-le comme un retour utile et un conseil gratuit ! Il est normal que des choses se cassent et être tenu(e) au courant de ces problèmes permet de pouvoir les résoudre avant la réservation suivante. Dans votre commentaire, mentionnez les réparations effectuées et remerciez le voyageur pour son retour.
